Reserva equivocada por parte do resort e cobrança extra
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
30/05/2026 às 16:42
ID: 250128329
Na black friday realizei a reserva do resort para minha família, o site estava um verdadeiro caos, não confirmava a compra e mesmo indicando que teria duas crianças a reserva ficou somente para dois adultos. Ao chegar no resort me cobraram uma taxa elevada para entrar com meus filhos. Por problemas deles eu tenho que arcar com o prejuízo
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:25
Oi, Emanoel!
Vamos explicar melhor essa questão, tá bem?
A acomodação reservada por você possui capacidade máxima para até três ocupantes. Como a sua reserva contempla um número maior de pessoas, foi necessário incluir uma nova acomodação para atender à ocupação permitida da categoria.
É importante destacar que a ocupação máxima do apartamento deve ser respeitada independentemente da idade da criança, seguindo as normas de hospedagem do resort.
Caso tenha qualquer outra dúvida, você pode consultar as regras e características de cada categoria de acomodação diretamente em nossos sites.
Estamos à disposição para ajudar!
Abraço,
Thaynna M.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:03
Bom dia. Na verdade vocês cancelaram a reserva do quarto que comportava minha família e deixaram a reserva ativa do quarto que não comportava, dito isto, é uma falta de respeito com o consumidor. Tentei diversas vezes contato no momento da compra e simplesmente não atendiam ngm
Réplica da empresa
04/06/2026 às 10:26
Oi, Emanoel.
Entendemos a sua frustração. No entanto, após uma nova análise interna, identificamos que houve duas tentativas de compra, ambas para a mesma categoria de acomodação.
Continuamos à disposição caso tenha mais dúvidas!
Abs,
Thaynna M.