Entrega Atrasada e Cancelamento da Compra: Produto Entregue Após Cancelamento, Sem Resposta Para Devolução

Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

22/08/2025 às 15:49

ID: 225163621

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no dia 18/07/25, com prazo de entrega para 10 dias uteis. No dia 02/08/25 fiz contato com a empresa pra perguntar sobre o rastreio, pq nao conseguia atraves do rastreio que eles me enviaram. Eles me responderam dois dias dps, dizendo que eu deveria aguardar pq estava demorando mesmo e que minha compra so atualizaria quando chegasse no Brasil ( nao entendi nada, pq o site era brasileiro).
No dia 04/08/25, a APPMax, me enviou uma mensagem dizendo que era uma empesa responsavel pelo processamento do pagamento e queria saber se eu havia recebido a entrega para poderem liberar o pagamento, respondi que nao, eles agradeceram o contato e nao falaram mais nada.
No dia 05/08/25 fiz contato novamente com a loja, dizendo que iria cancelar a compra e eles nao me responderam mais.
No dia 21/08/25 recebi as entregas, porem ja havia cancelado a compra no cartao. Enviei mensagem para a empresa para devolver a compra e eles nao respondem mais tb, nao sei o que fazer.

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Resposta da empresa

11/12/2025 às 18:48

Nós havíamos perdido o acesso do reclame aqui tivemos um problema no e-mail.

Sobre a reclamação já foi resolvido

Somos fabricantes e tivemos alguns problemas com colaboradores que acarretam em atrasos na entrega.

Gostaria de ressaltar que nunca deixamos 1 cliente sem solução.

Temos loja física e nosso atendimento pelo WhatsApp totalmente humanizado, por isso as vezes o tempo de resposta não é imediato.

Att,
Juliana Pereira
(Time de MKT)

Réplica do consumidor

11/12/2025 às 19:14

O WhatsApp é tão humanizado que não responde, sorte que fui registrando tudo, seja por WhatsApp, por e-mail, pq quiserem me cobrar. Se eu não tivesse tudo isso, me cobrariam por uma compra que chegou mês dps do esperado