Pagamento não aprovado
Respondida
Cascavel - PR
03/02/2021 às 14:32
ID: 119123641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na data de 31/01 a qual foi debitado do cartão no mesmo instante(compra que realizei somente para testar no site ,pois não conhecia o mesmo e ao poder realizar a compra de um roupeiro, mas foi tamanha decepção)
Aguardei até dia 01/02 e o pagamento ainda não tinha sido aprovado, tentei contato pelo WhatsApp e o atendente que informou que o pedido havia sido aprovado
Questionei sobre o status do pedido no site
O mesmo disse que iria atualiza
Na data de 02/02 o pagamento ainda constava como pendente
Entrei em contato novamente e pedi para caso o pagamento não fosse aprovado que cancelassem a compra, o mesmo disse novamente que o pedido já havia sido entregue e transportadora e que iaiá verificar oq pq do status do pedido não mudar
Pois bem na data de 03/02 o pagamento ainda aguarda pagamento, eu não consigo acompanhar nada sobre o pedido pois ainda aguarda aprovação do pagamento
A data de entrega só começa a contar após o pagamento aprovado , na última tentativa de contado questionei o tempo para aprovação do pagamento o mesmo não soube me informar
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Resposta da empresa
12/02/2021 às 11:06
Bom dia Indianara!
Recebemos sua reclamação e analisando as conversas pelo WhatsApp, pude verificar que o atendente já havia posicionado desde segunda (o dia útil após sua compra) que seu pedido havia sido aprovado (entre segunda e terça ele lhe posicionou 3 vezes a mesma coisa).
Verifiquei que também foi informado sobre a emissão da Nota Fiscal (fizemos um alinhamento pois ele poderia ter enviado o documento pelo WhatsApp mesmo não tendo solicitado).
Verificamos que o atendente também se posiciona sobre analisar o porquê não estava atualizando o Status do Pedido. Trabalhamos com uma plataforma que nos foi muito bem recomendada, sempre trabalhamos para que fique da melhor maneira possível, estamos sujeitos a erros ou imprevistos que máquinas ou sistemas também são vulneráveis a isto. Enviamos a você uma tela de logs que mostra que todo o procedimento foi feito, enviou automaticamente para seu e-mail cadastrado a confirmação e lembro que depende da informação correta ao fazê-lo para que receba.
Sobre a não atualização do Status do Pedido foi aberto um chamado no dia 03/02 para que seja analisado, foi analisado e corrigido provavelmente apareceu a você. Enviamos também um rastreamento de seu pedido para possa acompanhar que foi enviado.
Gostaria de dizer que muitos clientes quando querem efetuar uma compra nos contatam pelo Whats para ter certeza e saber sobre a idoneidade da empresa, ao contrário de sua ação de comprar um item mais barato para ver se realmente chega e quando a transportadora vai entregar recusa o recebimento onerando a empresa com despesas com tempo e transporte.
Estaremos providenciando o cancelamento e estorno de sua compra.
Sem mais,
A Gerência.