Apostilas não recebidas por e-mail após compra

Olá,

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e é importante esclarecer os fatos com precisão.

Conforme registro de atendimento, você entrou em contato às 21:09 (fora do horário comercial), recebeu retorno da nossa equipe de plantão às 21:51 e, às 21:54, o material já havia sido devidamente reenviado e entregue.

Ou seja, a situação foi resolvida em menos de 1 hora, com total suporte da nossa equipe, inclusive em período noturno.

Após a resolução, houve continuidade no atendimento, inclusive com retorno positivo da sua parte em relação ao material recebido, o que demonstra que a entrega foi concluída com sucesso e que não há pendências em aberto.

Dessa forma, a reclamação apresentada não reflete o desfecho real do atendimento, uma vez que o problema foi prontamente solucionado.

Reforçamos que, por se tratar de produto digital, o envio é automático e pode, em alguns casos, ser direcionado para pastas como spam ou promoções, o que pode gerar essa percepção inicial de não recebimento. Ressaltamos também que mensagens fora do horário comercial de atendimento, podem ser respondidas no dia seguinte ou conforme disponibilidade da equipe de plantão, sugerimos sempre aguardar no máximo 24h antes de registrar uma reclamação que possa ferir a imagem da empresa.

Seguimos à disposição para qualquer eventual necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Amarelinha Pedagógica