Mercadoria não recebida
Respondida
Duque de Caxias - RJ
25/04/2026 às 07:12
ID: 246921357
Comprei um material no ano passado para alfabetização, gostei muito, ontem dia 24/04/2026,;resolvi comprar e presentear uma amiga, comprei, fiz o Pix, botei o email, telefone e nome da amiga; mandaram para mim e quando fui abrir aparece que já abri o material, eu não consigo abrir e nem minha amiga. Se receberam outro Pix, porque a mensagem zerada?
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 19:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.
Verificamos internamente que o material adquirido foi enviado corretamente conforme os dados informados no momento da compra, inclusive para o contato cadastrado em nome de Claudia Marcia, via WhatsApp.
Por se tratar de um material digital com controle de acesso, pode ocorrer a mensagem de conteúdo já acessado quando o link é aberto anteriormente no mesmo dispositivo ou conta vinculada.
De toda forma, nossa equipe prestou suporte e realizou o reenvio/orientação necessária via what'sapp para garantir o acesso adequado ao material pela destinatária informada no pedido.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe Amarelinha Pedagógica