DECEPÇÃO NÃO ENTREGARAM MEU PEDIDO
Em réplica
São Paulo - SP
12/09/2022 às 20:12
ID: 150046165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDECEPÇÃO é essa a palavra que descreve todo transtorno que passei na semana passada.
EU NUNCA RECOMENDARIA O SERVIÇO DA AMARELLOWME A NINGUÉM!!!
O aniversário do meu marido era sexta, dia 15, dessa semana e gostaria de presenteá-lo de forma original. Foi aí que entrei em contato com a Amarellowme. Fiz um cadastro no site e no mesmo dia recebi a confirmação do cadastro no meu email.
No entanto, devido aos prazos e para não dar nada errado, entrei direto em contato no whatssap, no dia 5 de setembro, segunda, para perguntar dos prazos para entrega. Falei com a atendente Diovana, explicando toda situação, pedindo os valores e confirmando o prazo da entrega.
A ideia era dar um quadro de 30x40 de aniversário, aí eu teria que pagar a arte + o quadro e ainda paguei R$ 35,00 para ser o 1 da fila devido a data do aniversário. O total seria de R$ *******,70.
Ela pediu que eu realizasse o pagamento, no mesmo dia, a fim de que pudesse atender ao prazo: Consegue me enviar o comprovante agora para já deixar seu pedido na fila de execução dos nossos artistas?
Animada com o presente e com o prazo, fiz o depósito imediatamente.
E foi me dito: Vc aprovando a arte digital no dia que receber(dia 08/09) dá tempo sim..
A atendente disse que eu receberia a arte no email. Sendo assim, fiquei acessando minha caixa de e-mails para verificar o recebimento da arte. EU NÃO RECEBI EMAIL NENHUM!
Estranhando a falta de comunicação entrei, de novo, em contato, no dia 9/9, quinta para saber o que havia acontecido.
A Diovana disse que haviam enviado no meu email a arte no dia 6/9 e assim começou o problema.
Verifiquei novamente meu email e NADA de retorno, então fui verificar no site e encontrei a arte e dei a aprovação, quando a atendente disse que só iria enviar o quadro, na próxima sexta, no dia 16/9 porque não dei a aprovação na terça.
Agora como eu ia dar aprovação se não recebi email nenhum?
Quando me pediram o pagamento, foi confirmado que daria tempo e agora foi me dado um novo prazo?
Se houve erro de comunicação deles, eles deveriam ter entrado em contato e achar uma solução para o erro.
A única solução que me deram foi devolver o dinheiro do quadro.
Devolver o dinheiro, não resolve o problema de quem criou uma expectativa dentro de um serviço prometido e pago. Eu paguei para receber o presente todo em casa, para ser, de fato, uma surpresa. Agora, precisei achar uma gráfica digital(nem todas fazem o serviço), fazer a compra separada de um quadro, ir buscar a impressão, montar o quadro sem que meu marido veja(ele já sabe que vai ganhar um quadro, porque vcs estragaram a surpresa).
Estorno de dinheiro, é uma solução correta financeiramente, mas não cobre um erro de quem sonhou e criou uma expectativa com o trabalho que vcs oferecem, vcs estragaram o presente para a pessoa mais especial da minha vida. Agora toda vez que eu olhar o quadro, vou lembrar do transtorno que vcs causaram.
Em nenhum momento, a empresa se mostrou interessada em resolver o problema. Foi apontada a explicação que é uma empresa terceirizada que faz o serviço. Eu me prontifiquei a pagar uma diferença para solucionar o problema. Era só fazer uma solicitação, já que era 1 exceção de um problema gerado. Agora, já não acredito que só o meu caso foi um problema.
Se eu fosse dona da empresa, eu ia dar um jeito. Deveria ter algum setor de atendimento ao cliente para arrumar os desacertos que são gerados. Quando se quer tomar uma atitude a empresa dá um jeito. Já fui dona de empresa e sei o que estou falando. Mandei uma série de colocações que sei que serão perdidas pela pessoa que me atendeu e que não se preocupou o mínimo em consertar esse desconforto.
Realmente vcs geraram uma tremenda decepção, infelizmente eu não pude cancelar tudo porque não havia tempo hábil de solicitar e pensar num outro presente. Sou uma pessoa que presenteia sempre com presentes originais, fica todo mundo esperando o que eu preparei todo ano e digo essa será a maior decepção de todos os anos que tentei preparar uma surpresa.
EU JAMAIS RECOMENDARIA UM SERVIÇO DA EMPRESA AMARELLOWME. NÃO É UMA EMPRESA DE CONFIANÇA!!!!
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Resposta da empresa
14/09/2022 às 15:43
Olá Carla :)
É sempre um prazer tê-la como cliente!
Ficamos muito tristes em saber que o nosso produto não alcançou as suas expectativas..
Sempre buscamos ser o mais transparente possível com os nossos clientes, principalmente por se tratar de um produto personalizado que leva tempo de produção, tanto da arte quanto do quadro físico.
A sua arte, como comentou, foi adquirida como primeiro da fila, ou seja ela deveria e foi entregue dentro do prazo de 3 dias, dia 06/09. Em que um e-mail foi enviado, comunicando que a mesma encontrava-se disponível para aprovação na área do cliente em nosso site.
Durante esse período, permanecemos disponíveis no whatsapp para que pudesse nos contatar. A mesma arte, como você mesmo disse, só foi aprovada no dia 09/09, via whatsapp. Por esse mesmo canal, a nossa equipe, de forma transparente, alertou que provavelmente não daria tempo de chegar dentro do prazo, por conta do tempo de produção da gráfica e dos correios. E mesmo assim oferecemos a possibilidade de enviar via motoboy com 90% de chances de chegar dentro do prazo.
Entretanto, você preferiu imprimir a arte em um outro local e concordamos com isso, por isso devolvemos não só o valor do quadro mais também o valor referente ao primeiro da fila, com o intuito de melhor atendê-la.
Se precisar de qualquer ajuda, não hesite em nos procurar. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe AmarellowMe
Réplica do consumidor
14/09/2022 às 17:12
Vcs ofereceram um motoboy no dia do aniversário do meu marido, dizendo que se houvesse um problema na gráfica o presente podia não chegar. Vcs entenderam isso? Uma festa sem presente ou na espera de um motoboy????
Se vcs não enviaram o email prometido(vcs insistem em dizer que enviaram), não cumpriram o que prometeram, como vc acha que acreditaria que não teria nenhum problema com o motoboy?
NÃO FUI EU QUE DECIDI/PREFERI IMPRIMIR EM OUTRO LOCAL, foram vcs que me deram essa ÚNICA opção, o que me criou um outro problema de achar uma gráfica que fizesse o serviço e um fornecedor que me oferecesse um quadro para tal impressão a tempo de dar o presente de aniversário do meu marido.
O que me deixa mais chateada porque vcs não estão assumindo o problema criado.
Esta reclamação serve de alerta e de depoimento da decepção que vcs geraram.
E volto a repetir: Agora toda vez que eu olhar o quadro, vou lembrar do transtorno que vcs causaram no dia do aniversário da pessoa mais importante da minha vida.