Atraso na entrega do sofá comprado via Mercado Livre e falta de suporte
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
09/02/2026 às 14:43
ID: 240215019
Gostaria de registrar meu total descontentamento com a compra realizada.
Adquiri um sofá por meio do Mercado Livre, cujo prazo máximo de entrega informado no momento da compra era 30 de janeiro. Hoje já é dia 09, e até o momento não recebi o produto, não tenho previsão de entrega e tampouco recebo qualquer suporte ou informação clara por parte da empresa.
A ausência de comunicação e de posicionamento demonstra total falta de consideração e respeito com o consumidor, que cumpriu com todas as suas obrigações no ato da compra.
Aguardo urgentemente um posicionamento concreto com data real de entrega ou uma solução imediata para o problema.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:56
Olá, Paulo, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa que você enfrentou. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que houve um atraso na entrega do seu pedido, o que realmente foge do nosso padrão de atendimento. Assim que tomamos conhecimento da situação, solicitamos prioridade junto à transportadora para agilizar o processo.
Informamos que a entrega foi realizada no dia 12/02, e o seu pedido já foi devidamente finalizado.
Reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossa comunicação e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Thais, Equipe Amarena Móveis.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 11:03
Muita falta de informação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1