Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido comprado no site MadeiraMadeira, vendido pela Amarena Moveis e transportado pela Rodonaves
Respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 11:48
ID: 250436747
Realizei uma compra por meio do site MadeiraMadeira, tendo sido informada de que a entrega ocorreria até o dia 27/05/2026. No entanto, até a presente data, o pedido ainda não foi entregue.
Foi uma compra realizada pelo site madeiramadeira mas o vendedor é o Amarena Moveis.
Ressalto que, além do atraso, estou enfrentando dificuldades para obter informações sobre a entrega, uma vez que não consigo rastrear o pedido, não sendo disponibilizados dados claros ou atualizados quanto à localização do produto.
Em contato telefonico a Rodonaves não encontra a referida entrega.
Diante disso, venho por meio deste solicitar esclarecimentos urgentes acerca da situação, bem como a regularização imediata da entrega, ou, caso não seja possível, as devidas providências cabíveis para solução do problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:42
Olá Gabriela!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos a situação e identificamos que houve a necessidade de troca da transportadora responsável pela entrega. Inicialmente, o transporte estava previsto por outra transportadora, porém o envio passou a ser realizado pela Trilog, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado.
No momento, a previsão de entrega informada pela transportadora é para o dia 02/07/2026. No entanto, diante do atraso já ocorrido, solicitamos prioridade no atendimento da sua entrega e estamos acompanhando o caso junto à transportadora para que a mercadoria seja entregue o mais breve possível, antes da data prevista, se possível.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos monitorando a ocorrência para mantê-la informada sobre qualquer atualização relevante.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Amarena Móveis