Cancelamento de compra não entregue dentro do prazo e solicitação de estorno.
Respondida
Niterói - RJ
14/03/2026 às 21:37
ID: 243296389
Fiz a minha compra dia 17/02/26 de fevereiro constando que entrega seria na próxima semana dia 04/03/2026 comprei pelo mercado, pois bem até hoje dia 14/03 de março não foi entregue. Eu quero cancelar a minha compra.
Sua nota fiscal foi gerada. Em breve enviamos novas informações.
Número da nota: *****
Chave da nota: *****
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:49
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o prazo de entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Verificamos que a transportadora realizou uma tentativa de entrega no dia 13/03, porém não houve sucesso na finalização da entrega. Conforme sua solicitação, já seguimos com o cancelamento da compra pela plataforma do Mercado, e o estorno será realizado de acordo com as políticas de pagamento da própria plataforma.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa aconteçam.
Caso precise de qualquer outra ajuda, permanecemos à disposição.
Equipe de atendimento
Amarena Móveis