Pedi um sofá a través do Magazine Luiza desta loja, nunca chegou
Resolvido
Osasco - SP
05/09/2023 às 15:01
ID: 171494091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi um sofá a través do APP do Magazine Luiza, supostamente desta loja, a entrega iria demorar aproximadamente 10-15 dias úteis, tudo bem entendo a logística e o funcioinamento de uma loja de móveis. A mercadoria foi entregue a transportadora, para ter chego no dia 30/08. Não chegou.
Depois de reclamar a través no aplicativo (pois não tem forma de contatar diretamente) eles responderam no dia seguinte que possivelmente seria entregue até o dia 04/09 (muito provável ser antes). Pois não chegou novamente.
Quando entrei em contato novamente, pediram o contato mas não me deram certeza de quando chegaria, continuo esperando até hoje.
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Resposta da empresa
08/09/2023 às 08:58
Olá bom dia, Lamento muito saber que teve uma experiência contratempo com o nosso serviço. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.
Peço desculpas pelo ocorrido e explico que isso aconteceu pois houve um desencontro entre as informações da transportadora, porém cobramos todos os envolvidos para que sua entrega fosse finalizada e como nos confirmou foi entregue.
Nós somos uma empresa que busca sempre a melhor qualidade de serviço e a sua opinião nos é valiosa e estamos tomando medidas para que não ocorra mais.
Caso esteja satisfeito com nosso atendimento, você poderá avaliar nosso esforço por aqui. Sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais.
Atenciosamente,
Gabrielle
Consideração final do consumidor
08/09/2023 às 09:04
Atendimento foi agilizado apenas quando fiz a reclamação no Procon, antes disso não respondiam as questões feitas, não forneceram canais de contato rápido, apenas email que tespondia de um dia para outro. Não recomendo fazer nenhum tipo de serviço com est empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/09/2023 às 14:39
Olá boa tarde, lamentamos sua reclamação, vi que todos seus protocolos foram respondidos dentro do prazo estabelecido de retorno e que cobramos a transportadora para finalizar sua entrega, onde sua mercadoria saiu em rota e foi finalizada.
Duvidas estamos a disposição att Gabrielle