Produto não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2023 às 09:45
ID: 167899773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá da amarena atravéz da Madeira Madeira, o produto atrasou e sem previsão de entrega cancelei o pedido. Não cumpre com o prometido e não dá assistência.
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 17:14
Boa tarde, Lamento muito saber que teve uma experiência contratempo com o nosso serviço.
Vimos que foi aberto um protocolo em seu ******* ainda estava dentro do prazo, na data prometida dia 30/06, foi solicitado uma posição de entrega, e depois em seguida dia 03, já foi solicitado o cancelamento.
Por conta disto a entrega não foi finalizada e seguimos com a solicitação de cancelamento que foi aberta.
Sendo assim não houve atraso, apenas seguimos com o solicitado e barramos a entrega e liberamos o reembolso.
Se ficar com alguma duvida, nós ficamos a disposição para ajuda-lo. Att Gabrielle
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 17:45
A data de entrega estabelecida inicialmente foi 28/06 postergada para 30/06 e não atendida novamente. Desta forma 2 promessas e nada. Para evitar 3a frustração, melhor cancelar. Todas as informações obtidas são de minha iniciativa em nenhum momento os atrasos foram informados. A logística e o atendimento ao cliente poderia ser tão rápido quanto ao retorno inconsiste aqui manifestado.