Sofá não entregue após múltiplas remarcações e descaso do vendedor e transportadora, solicito cancelamento e devolução.
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 19:03
ID: 247808321
Nao recebei o produto ate hoje.
Comprei um sofá em ***** e o prazo inicial de entrega era dia *****. Foi reagendado para ***** e apos, mais uma vez adiado para ***** e hoje (*****).
Informado inicialmente problemas com a materia prima e completamente compreensível, depois problema com a transportadora. Mais um dia esperando o sofa, porem sem entrega. Entrado em contato com a loja fabricante que passa o contato com a transportadora, confirmado entrega em *****, mas dessa vez sem resposta do transportadora e do vendedor.
Um completo descaso com o consumidor, uma vez que é responsabilidade do vendedor contratar uma transportadora confiavel, mas vele lembrar que nao se sabe nem se o produto existe.
Transportadora Full Cargas - péssimo atendimento, além de não conseguir um contato adequado, apenas depois de muito esforço.
Uma vez ressaltado esse descaso e irresponsabilidade, solicito cancelamento do produto e devolução do dinheiro.
Fujam
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:22
Olá, Vinicius.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa causada durante o processo de entrega do seu sofá.
De fato, tivemos problemas logísticos com a transportadora inicialmente responsável pela entrega, o que ocasionou os sucessivos atrasos e falhas na comunicação. Diante disso, foi necessária a troca da transportadora para conseguirmos concluir a entrega do produto.
Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que o ocorrido ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o produto foi entregue em 12/05/2026. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos, pela demora e pela falta de retorno adequado ao longo do processo.
Seu feedback é muito importante para que possamos revisar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Equipe Amarena Móveis.