Amarflex Comercial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 19:59

ID: 255535733

Meus pais foram abordados em sua residência por dois representantes da empresa AMARFLEX, inscrita no CNPJ n 24.594.741/0001-06, que ofereceram equipamentos de massagem.

A compra foi realizada no dia 24/07/2026, pelo valor total de R$ 2.200,00. Durante a apresentação, os próprios vendedores abriram os lacres e manusearam os produtos para demonstrar seu funcionamento. Portanto, a abertura das embalagens não foi realizada pelos meus pais por iniciativa própria, mas pelos representantes da empresa durante a demonstração comercial.

Após analisarem melhor a compra, meus pais decidiram exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução dos produtos. No dia 27/07/2026, apenas três dias após a aquisição, meu cunhado entrou em contato com a empresa por telefone e WhatsApp, comunicando claramente o desejo de cancelar a compra.

O atendimento estava sendo realizado por uma responsável da empresa identificada como *****. Inicialmente, ela respondeu às mensagens e deu andamento ao atendimento, solicitando algumas informações. Entretanto, após determinado momento, deixou de responder, apesar das diversas tentativas de contato realizadas pela família.

Ressalto que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial, dentro da residência dos consumidores. Dessa forma, aplica-se o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar qualquer justificativa.

O pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal, mas, até o momento, não recebemos nenhuma solução, orientação para devolução dos produtos ou confirmação do estorno do valor de R$ 2.200,00.

Também nos causou grande preocupação o fato de os vendedores terem coletado os dados do cartão utilizado na compra e tirado uma fotografia na qual o rosto da minha mãe aparece claramente. A justificativa apresentada foi a de que a fotografia serviria para comprovar à empresa quem havia adquirido o produto.

No entanto, não foi apresentado nenhum documento ou termo explicando a finalidade da fotografia, como ela seria armazenada, por quanto tempo seria mantida, quem teria acesso a ela ou se poderia ser compartilhada com terceiros. Diante disso, solicitamos esclarecimentos formais sobre a coleta e o tratamento dessa imagem e dos demais dados pessoais.

Ao pesquisarmos a reputação da empresa no próprio Reclame Aqui, encontramos outras reclamações relatando situações semelhantes, inclusive envolvendo consumidores idosos ou pessoas em situação de maior vulnerabilidade. Isso aumenta ainda mais nossa preocupação com a forma de abordagem utilizada e com a interrupção do atendimento após o pedido de cancelamento.

Possuímos registros das conversas, das ligações e das tentativas de contato realizadas desde o dia 27/07/2026, comprovando que a solicitação de cancelamento ocorreu dentro do prazo legal.
Esperamos que a empresa se manifeste e resolva a situação de maneira amigável e imediata. Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br, à ***** de Proteção de Dados e aos demais órgãos administrativos e judiciais competentes.

Aguardamos uma solução definitiva, o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.