Empresa é acusada de [Editado pelo Reclame Aqui] R$ 3.800 do pai de cliente e se recusa a devolver o valor.

Prezada,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação relatada.

Verificamos que a aquisição do produto foi realizada regularmente e, posteriormente, houve a solicitação de cancelamento da compra e restituição do valor pago. Conforme informado anteriormente, o prazo inicialmente estipulado para o estorno era de 30 a 60 dias úteis.

No entanto, devido a uma inconsistência identificada durante o processo de restituição, foi necessário abrir um chamado interno para análise e regularização da situação em 28/05/2026, sendo informado o prazo adicional de até 7 dias úteis para retorno da solicitação. Ressaltamos que o referido prazo não contempla finais de semana e feriados.

Assim que obtivermos um posicionamento definitivo do setor responsável, entraremos imediatamente em contato para dar seguimento à tratativa, bem como prestar todos os esclarecimentos necessários.

Aproveitamos também para esclarecer que, conforme os próprios fatos apresentados, não houve qualquer prática ilícita por parte da empresa, tampouco qualquer ato relacionado a [Editado pelo Reclame Aqui] ou situação semelhante. A cobrança ocorreu mediante consentimento da cliente no momento da contratação/aquisição do produto. O que ocorreu foi exclusivamente um atraso no processo de estorno, situação que já está sendo devidamente tratada internamente para solução o mais breve possível.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, respeito aos nossos clientes e resolução da demanda apresentada. Assim que houver o retorno da análise em andamento, a restituição do valor será devidamente realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

AmarFlex Comercial

Inconsistência??? Qual seria? Se vcs tem todos os dados aí? Isso pra mim é desculpa. O pix do meu pai é ***** ***** da Silva
Agência ***** conta ***** Caixa

E vc não estava lá no momento da compra, não sabe como foi, então não fala o que não sabe. Se vcs não devolvem o dinheiro é [Editado pelo Reclame Aqui] sim.