Mais de 4 meses sem entrega de vestido, rastreio desapareceu, Registro de Ocorrência lavrado e ação judicial em andamento
Não respondida
Niterói - RJ
10/06/2026 às 09:11
ID: 250990027
Mais de 4 meses sem entrega, rastreio desapareceu, Registro de Ocorrência lavrado e ação judicial em andamento
Realizei a compra de um vestido junto à Amari, Pedido n *****, com pagamento via PIX no valor de R$ 111,46.
O produto foi adquirido para presentear minha mãe, *****, em seu aniversário de 77 anos, razão pela qual havia expectativa legítima de recebimento dentro do prazo informado pela empresa.
Após a confirmação do pagamento, recebi o código de rastreio ***** e acompanhei as movimentações disponibilizadas pela empresa. Entretanto, o pedido nunca foi entregue.
Ao longo dos meses, realizei diversas tentativas de contato por e-mail em busca de esclarecimentos. Inicialmente, recebi justificativas relacionadas a problemas logísticos e acúmulo de pedidos. Posteriormente, a empresa deixou de fornecer informações concretas e passou a não responder adequadamente às solicitações encaminhadas.
Também tentei contato com a transportadora indicada, sem sucesso.
Diante da ausência de solução, registrei reclamação no Reclame Aqui, onde relatei detalhadamente os fatos e atribuí avaliação compatível com a experiência vivenciada. Ainda assim, não houve solução efetiva.
Busquei também os canais oficiais de proteção ao consumidor, registrando manifestação no consumidor.gov.br. Contudo, verifiquei que a empresa não possui cadastro ativo na plataforma, impossibilitando qualquer mediação por esse canal.
A situação se agravou quando o rastreamento deixou de apresentar informações confiáveis. A última atualização registrada ocorreu em 15/02/2026 e, posteriormente, o código de rastreio deixou de fornecer qualquer evolução útil sobre a localização do produto.
Em razão da não entrega da mercadoria, da ausência de suporte adequado e dos indícios de irregularidade na operação, foi lavrado o Registro de Ocorrência n *****.
Também foram adotadas providências junto à instituição financeira envolvida no recebimento do pagamento via PIX, bem como junto aos órgãos competentes para apuração dos fatos.
Hoje, 10/06/2026, mais de quatro meses após a compra, continuo sem receber o produto, sem obter o estorno do valor pago e sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.
Lamento que uma situação simples tenha alcançado esse nível de desgaste. Durante todo esse período procurei resolver a questão de forma amigável, administrativa e transparente, concedendo inúmeras oportunidades para que a empresa apresentasse uma solução.
Diante da persistente omissão e do desrespeito aos direitos do consumidor, informo que estou adotando as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível, buscando a reparação dos prejuízos materiais e morais decorrentes dos fatos aqui relatados.
Permaneço aberto a uma solução amigável, desde que haja manifestação formal da empresa e restituição integral dos valores pagos.