Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação da loja
Não respondida
Alagoinhas - BA
20/01/2026 às 21:53
ID: 238311637
No dia 2 de janeiro de 2026, realizei a compra de um conjunto de lençóis em promoção no site desta loja. Recebi o e-mail de confirmação logo após o pagamento e, posteriormente, um e-mail com o código de rastreio.
No entanto, o prazo de entrega expirou e o produto não chegou. O maior problema é a ausência total de comunicação por parte da empresa. Já tentei contato por todos os canais possíveis:
Respondi ao e-mail de rastreio;
Tentei contato pelo site oficial da loja;
Enviei mensagens via Instagram;
Tentei ligar no telefone disponibilizado, mas sem sucesso.
Não consigo sequer consultar o status atualizado, pois o site de rastreio não me dá o retorno necessário e a empresa ignora minhas tentativas de suporte. Diante do descumprimento do prazo de entrega e da falta de transparência, perdi a confiança na transação.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor no meu cartão de crédito.
Fico no aguardo de uma solução urgente para evitar que eu precise acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon).