Terno com defeito no tecido e falta de retorno da loja para solução
Não respondida
Caxias do Sul - RS
19/07/2026 às 18:45
ID: 254299619
Terno com defeito no tecido em menos de 45 dias loja não dá retorno há mais de uma semana
Comprei um terno na Amaro Suits em 23/05. Com menos de 45 dias de uso, o tecido começou a formar bolinhas (pilling), um defeito claro de qualidade do material. Levei o terno até a loja há mais de uma semana para ajuste e para que analisassem o que causou o problema. Até hoje, nenhuma resposta. A própria atendente (Ana) confirmou que a equipe interna não deu retorno nem para ela.
Estou solicitando reembolso integral ou substituição da peça, com frete pago pela loja, já que o defeito não tem relação com uso indevido. O prazo legal de garantia (art. 26 do CDC) está passando sem qualquer solução. Compra recente, produto de valor alto (mais de R$800 somando as peças), e um silêncio que já dura mais tempo do que qualquer prazo razoável de resposta.
Vou atualizar esta reclamação conforme a loja se posicionar (ou não).