Bicicleta Smart com defeitos: painel, resistência, leds, ruído e conectividade
Não respondida
Orobó - PE
15/02/2026 às 10:25
ID: 240772475
Empresa: Amaro Ribeiro Soluções LTDA
Título:
Bicicleta Smart nova apresentou múltiplos defeitos nos primeiros dias de uso
Reclamação:
Adquiri uma bicicleta spinning Smart Ride (modelo WNNK002123) no Mercado Livre, no valor de R$ 3.387,83. O produto foi entregue no dia 10 e montado no dia 13.
No primeiro uso funcionou normalmente. Porém, no dia seguinte começaram os problemas:
O painel passou a apresentar erro constante (E01);
A resistência ficou extremamente leve sem qualquer ajuste manual;
Os LEDs passaram a apresentar funcionamento irregular;
A bike emite ruído contínuo mesmo sem estar em uso;
Durante o treino, perde conexão com o aplicativo, encerra o exercício e reinicia automaticamente;
A resistência altera sozinha quando está pareada ao app.
Trata-se de equipamento novo, com poucos dias de uso, já apresentando múltiplas falhas eletrônicas e de funcionamento.
No dia 13 entrei em contato pelo Mercado Livre relatando o problema (inicialmente o erro no painel e alteração da resistência) e enviei foto do visor com a mensagem de erro. A mensagem foi visualizada, mas não houve retorno até o momento.
Também entrei em contato pelo Instagram da empresa, onde me orientaram a procurar o suporte. Fiz contato via WhatsApp informado no site, onde disseram que encaminhariam o caso ao suporte técnico. Até agora sigo aguardando retorno.
Já abri chamado formal no Mercado Livre, com prazo de resposta até o dia 19.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois o produto é vendido como smart, com controle eletrônico e integração via Bluetooth, e não está funcionando adequadamente desde os primeiros dias.
Solicito solução definitiva para o caso, seja troca por unidade nova em perfeito funcionamento ou devolução com reembolso.
Aguardo posicionamento.