AMARO

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

15/08/2026 às 22:58

ID: 256571973

AMARO não permite que eu utilize meu crédito e quer que eu perca R$ 415,92

Pedido: ***** | Blazer Slim | R$ 415,92

A compra foi feita pelo WhatsApp da AMARO. A funcionária informou por escrito que eu tinha 30 dias para troca, prazo que cumpri: devolvi o blazer em 06/04/2026, em perfeito estado.

Eu só realizei a troca porque precisava do mesmo blazer em uma numeração menor. A própria funcionária me orientou a acompanhar o site para aguardar a reposição do modelo/tamanho desejado. Porém, durante os 90 dias de validade do vale, o produto nunca voltou ao estoque na minha numeração.

Nesse período, tentei encontrar outras peças para não perder os R$ 415,92, mas os produtos disponíveis não correspondiam ao meu perfil ou não tinham minha numeração. Fiquei, portanto, na situação de ter que escolher algo que não queria apenas para utilizar um crédito referente a um produto que eu realmente queria.

Em 28/07, entrei novamente em contato com a AMARO e uma funcionária reativou o crédito até hoje (15/08).

Hoje tentei utilizá-lo e, para minha surpresa, o próprio cupom NÃO FUNCIONA.

Ou seja: cumpri o prazo de troca, devolvi o produto em perfeito estado, aguardei a reposição indicada pela própria AMARO, tentei utilizar o crédito durante os 90 dias, entrei em contato antes do vencimento e a própria empresa reativou o vale. Agora, dentro do novo prazo concedido, o cupom simplesmente não funciona.

Não aceito perder R$ 415,92 por uma situação que não foi causada por mim.

O CDC estabelece, nos arts. 30 e 48, que as condições e informações oferecidas pelo fornecedor o vinculam, e o art. 34 prevê a responsabilidade do fornecedor pelos atos de seus prepostos.

Solicito a restituição integral dos R$ 415,92.

Caso a AMARO não concorde, solicito que explique objetivamente qual é a base legal para eu perder integralmente o valor pago quando cumpri o prazo de troca, tentei utilizar o crédito e, mesmo após a reativação feita pela própria AMARO, o cupom não funciona.

Caso não seja solucionado, encaminharei toda a documentação e os prints das conversas ao PROCON-SP.