Demora no reembolso de compra devolvida pela AMARO após 60 dias.
Respondida
Jundiaí - SP
06/07/2026 às 14:32
ID: 253201757
Prezados,
Meu nome é ***** cpf:***** e estou registrando esta reclamação em razão da demora no reembolso de uma compra realizada na AMARO.
Efetuei uma compra em 24/04/2026. Após receber os produtos, cerca de 90% dos itens não serviram, motivo pelo qual solicitei a devolução dentro do prazo legal de arrependimento.
A solicitação de devolução e reembolso foi realizada em 05/05/2026, por meio do protocolo Pedido *****. Todos os produtos foram devolvidos corretamente, dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme orientado pela empresa.
Entretanto, já se passaram aproximadamente 60 dias desde a solicitação e, até o momento, o valor não foi estornado no meu cartão de crédito, nem recebi qualquer posicionamento efetivo sobre a conclusão do processo.
Diante dessa demora injustificada, solicito a imediata devolução dos valores pagos, bem como um posicionamento formal informando a data em que o estorno será efetivamente realizado.
Aguardo uma solução com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Pedido inicial: PEDIDO ORIGINAL *****
CPF: *****
PEDIDO DEVOLVIDO: Pedido *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:13
Olá, Bruna!
Passando para informar que o nosso time de Logística concluiu a expedição das peças devolvidas e o seu reembolso foi liberado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Encaminhei em seu e-mail o anexo o comprovante do estorno para sua conferência.
O estorno foi processado de forma imediata pela AMARO, por meio da Pagar.me. O prazo informado pela plataforma para que o valor seja refletido em sua fatura é de 30 a 60 dias, podendo ocorrer antes desse período, conforme os procedimentos do banco emissor do seu cartão de crédito.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Equipe AMARO