Dificuldade na devolução de produto e cobrança indevida de frete

Olá! Tudo bem?

Recebemos a sua reclamação referente à devolução do pedido, na qual você informa que o pacote retornou para o seu endereço e que, por conta própria, realizou uma nova postagem.

Verifiquei o histórico de atendimento e consta apenas um contato, no qual você já nos informou sobre o ocorrido e que a devolução havia sido realizada. Nesse caso, o correto seria nos comunicar que não havia conseguido realizar a postagem, para que pudéssemos orientar o processo e, se necessário, disponibilizar um novo código de postagem ou até mesmo solicitar uma coleta em seu endereço.

De toda forma, verificamos que a devolução foi recebida pela AMARO, o pedido passou pela expedição e a baixa foi realizada. O valor também já foi estornado no modo original de pagamento.

Além disso, enviamos um e-mail formalizando o recebimento da devolução e a conclusão do processo.

Ficamos à disposição caso tenha alguma dúvida!
Equipe AMARO

Eu fiz contato por e-mail , telefone, e antes dessa msg que vocês falaram que responderam, eu mandei outras 3, sem sucesso.
Foi a única maneira que eu encontrei de tentar resolver, já que o pacote voltou e ninguém respondia. No correio falavam que o endereço não existia mais.
Fiz uma tentativa sem esperança e vocês querem me culpar disso. Vou ter que arcar com esse prejuízo?