Estorno não realizado após devolução de produto dentro do prazo legal de arrependimento.
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 19:49
ID: 250280095
À equipe da AMARO,
Retomo o contato em relação ao pedido n *****, no valor de R$ 659,94, tendo em vista a ausência de conclusão da demanda de forma adequada.
Conforme já registrado anteriormente, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, realizando a devolução do produto de acordo com as orientações fornecidas pela própria empresa, após registro no Reclame Aqui.
Contudo, até o presente momento, não houve o estorno do valor pago, mesmo após a devolução da mercadoria, o que tem gerado insegurança e insatisfação quanto à resolução do caso.
Ressalto que segui corretamente todos os procedimentos indicados pela AMARO e aguardei um prazo razoável para a regularização da situação. Nesse contexto, entendo que a ausência de restituição caracteriza uma falha na etapa de pós-venda, em desconformidade com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito, de maneira objetiva, a realização do estorno do valor total de R$ 659,94 no cartão de crédito utilizado na compra, com a devida confirmação da operação.
Permaneço no aguardo de uma solução célere e definitiva para a situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:16
Olá, tudo bem?
Analisamos a sua solicitação e identificamos que a devolução do pedido ***** havia sido concluída na modalidade de voucher. Para corrigir a situação, realizamos a inativação do voucher e processamos o reembolso no método original de pagamento.
O prazo para que o valor seja refletido em sua fatura é de até duas faturas, podendo ocorrer antes, conforme os procedimentos adotados pela administradora do cartão. Para informações mais detalhadas sobre a data exata do crédito, recomendamos contato direto com o banco emissor.
Ficamos felizes em ter conseguido solucionar a sua solicitação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe AMARO