AMARO

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Salvador - BA

11/08/2026 às 08:02

ID: 256135967

Sou cliente da Amaro há muitos anos e sempre tive uma relação de confiança com a marca. Já comprei diversas peças para mim e para presentear, já comprei pelo site e em lojas físicas, já comprei até em um guide shop no aeroporto de Congonhas. Para mim, a Amaro sempre foi uma marca de peças com estilo e qualidade. Mesmo tendo uma faixa de preço maior, ela era uma marca em que eu confiava e indicava sem pensar duas vezes.

Por isso, foi realmente decepcionante o que aconteceu com uma jaqueta biker clássica, que comprei em novembro de 2024. Em menos de dois anos, a peça simplesmente começou a se desfazer no meio de uma peça de teatro. O material descascou de forma inesperada, tornando impossível continuar usando algo que, até então, eu considerava um item durável e atemporal. Pior foi sair do local e chegar em uma festa de aniversário deixando pedaços pretos de jaqueta pelo caminho. Super vergonhoso.

O que mais me entristece é saber que sempre tive muito cuidado com a conservação: a jaqueta foi mantida em cabide, longe de calor e umidade, com a higienização adequada.. Tanto que tenho outras peças em material sintético, até de marcas mais baratas, que permanecem intactas até hoje.

Como essa situação não combina com a imagem que eu construí da Amaro ao longo dos anos, mais do que o prejuízo em si, fiquei com a sensação de frustração por ver uma peça que eu gostava tanto perder completamente a qualidade e usabilidade em tão pouco tempo.

Escrevo aqui não apenas para registrar minha decepção, mas também na esperança de que a marca possa olhar com atenção para o meu caso. Sempre admirei a Amaro e, sinceramente, gostaria de continuar confiando na marca como antes. Em contato com o atendimento via WhatsApp, a resposta que recebi foi:

"Sinto muito pelo ocorrido. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Irei encaminhar as imagens para o time responsável. Infelizmente, como já se passaram mais de 90 dias corridos desde o recebimento do pedido, não conseguimos seguir com a devolução por defeito, pois esse é o prazo estabelecido para esse tipo de solicitação." // "Entendo a sua insatisfação e sinto muito que a jaqueta não tenha apresentado a durabilidade que você esperava. Sabemos que, ao adquirir uma peça, a expectativa é poder utilizá-la por muito mais tempo. De toda forma, seu relato já foi registrado e será compartilhado com o time responsável, pois o seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos produtos e processos."

Não senti nenhuma segurança ou acolhimento real nessa resposta, por isso vim registrar aqui para que outras pessoas possam ver o assunto. Tanto pessoas da marca, quanto quem procure referências sobre a peça. Estou anexando fotos e vídeo para possam verificar o ocorrido.