AMARO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2026 às 12:04

ID: 254240441

Jaqueta identificada como couro ovino está descascando e rasgando: solicito reembolso
Texto para publicar no Reclame Aqui
Em junho de 2022, adquiri da AMARO uma jaqueta identificada expressamente em sua etiqueta como COURO OVINO / SHEEP LEATHER. A compra está registrada na Nota Fiscal eletrônica n 14.535.497.
Paguei um valor elevado pela peça, confiando na composição informada, na qualidade apresentada pela marca e, principalmente, na durabilidade legitimamente esperada de uma jaqueta comercializada como sendo de couro ovino.
O problema se tornou evidente em abril/2026. A jaqueta passou a apresentar descascamento da camada superficial, fissuras e rasgos em diferentes regiões, como demonstram as fotografias anexadas.
Não se trata de um dano isolado em uma costura ou de um pequeno sinal de uso. O material externo está se deteriorando progressivamente, soltando-se em camadas e comprometendo a aparência, a utilização e o valor da peça.
A própria etiqueta diferencia claramente os materiais:
material externo: couro ovino / sheep leather;
forro: 95% poliéster e 5% elastano.
Entretanto, a maneira como a superfície está descascando e se desprendendo gera uma dúvida legítima sobre a correspondência entre o material efetivamente utilizado e a composição declarada na etiqueta. No mínimo, as imagens demonstram um grave vício de qualidade, acabamento e durabilidade, incompatível com o preço pago e com as características que se esperam de uma peça apresentada como couro ovino.
Não estou afirmando uma conclusão laboratorial sem a realização de uma análise técnica. Por isso, solicito também que a AMARO esclareça formalmente qual é a composição da camada externa da jaqueta e qual seria a causa técnica dessa deterioração.
Trata-se de um vício oculto, percebido apenas com o decorrer do uso, sendo aplicáveis os direitos previstos nos artigos 6, inciso III, 18, 26, parágrafo 3, 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve corresponder às informações fornecidas ao consumidor e apresentar qualidade, acabamento e durabilidade compatíveis com sua natureza e com a oferta realizada.
Considerando a extensão dos danos e a perda de confiança no material utilizado, não tenho interesse na substituição por outra jaqueta do mesmo modelo ou produzida com o mesmo material, pois isso não garante que o problema não voltará a acontecer.
Dessa forma, solicito como solução principal:
1. A restituição integral do valor pago, monetariamente atualizada, mediante devolução da jaqueta, com todos os custos de logística e transporte assumidos pela AMARO.
Como alternativa exclusivamente conciliatória, e somente caso seja de minha escolha, aceito:
2. Crédito correspondente ao valor integral e atualizado da jaqueta, sem prazo de expiração e sem restrição de uso, para aquisição de outro tipo de produto na loja.
A substituição por outra jaqueta semelhante não atende à solução pretendida.
Aguardo uma resposta objetiva, contendo o procedimento para devolução da peça e restituição do valor, além do esclarecimento técnico solicitado sobre sua composição e deterioração.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, registrarei a demanda nos órgãos competentes de defesa do consumidor e avaliarei as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Anexo fotografias dos danos, da etiqueta de composição e o comprovante da Nota Fiscal.