Perda de cinto de trech coat e impossibilidade de reposição pelo SAC
Em réplica
Goiânia - GO
26/08/2026 às 10:05
ID: 257416955
Fiz a compra de um trech coat da marca em 2024, mas na primeira viagem perdi o cinto. Olhando aqui o site vi que isso é recorrente, e deve ser devido a fivela q pesa e acaba fazendo com que ele cai. Infelizmente não percebi na hora. Fiquei muito triste porque a peça é maravilhosa, além do valor agregado. Quando vi que mais alguém havia perdido aqui no reclame aqui decidi entrar em contato com o SAC para ver se conseguiriam repor a peça mediante a pagamento. Ou se conseguiriam pelo menos um pedaço do tecido para que seja feita faixa. O tecido é diferenciado e não acho nada parecido. Infelizmente a marca não conseguiu me auxiliar pelo SAC e estou aqui novamente tentando contato. Porque não usar a peça acaba sendo um prejuízo e realmente ela merecia ser usada. Gostaria muito que a Amaro me ajudasse.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:58
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua reclamação referente ao cinto do Trench Coat.
Infelizmente, não conseguimos enviar o cinto separadamente, pois não temos peças adicionais disponíveis em estoque para envio. Entendemos que essa não é a resposta que você esperava, mas, no momento, não temos essa possibilidade.
No passado, quando tínhamos peças disponíveis, conseguíamos realizar o envio do cinto separadamente. Porém, atualmente, essa opção não está mais disponível.
O produto foi enviado completo no momento da compra, incluindo o cinto. Por isso, sempre orientamos que os acessórios que acompanham as peças sejam guardados com cuidado para evitar perdas.
Lamentamos não conseguirmos atender à sua solicitação desta vez e agradecemos pela compreensão.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AMARO
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 18:41
Entendi. Infelizmente a política da empresa mudou. Seria interessante a loja vender peças de reposição e avaliar pois acredito que essa perda aconteça muito.