Problemas com a autorização de postagem para devolução de produto e falta de comunicação da empresa.
Respondida
Nova Lima - MG
10/06/2026 às 11:27
ID: 251008303
Comprei uma blusa na Amaro no dia *****, mas o tamanho não serviu. Solicitei a devolução do produto com reembolso do valor e recebi um e-mail da Amaro no dia ***** com o código de autorização de postagem, com validade até *****.
Fui na agência dos Correios no dia ***** para realizar a postagem e quando a funcionária digitou o código, apareceu a mensagem cartão suspenso, isto é, a conta de postagem da Amaro com os Correios foi suspensa.
No dia ***** enviei um e-mail para o SAC da Amaro, que respondeu, no mesmo dia, que a minha solicitação foi recebida e que a empresa iria me responder em até 24 horas, o que não ocorreu.
Tentei me comunicar com a empresa de outras formas, porém ela não possui outros canais de contato para o cliente, como telefone ou WhatsApp e então reenviei o e-mail no dia ***** cobrando uma resposta.
Gostaria de saber como posso devolver a roupa e quando receberei o reembolso. O número do meu pedido é *****. Preciso que essa situação seja resolvida com urgência. Aguardo retorno. Grata, *****.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:15
Olá!
Encaminhamos para o seu e-mail todas as instruções necessárias para concluir a devolução do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no atendimento da sua solicitação. A situação ocorreu devido a uma indisponibilidade temporária nos serviços dos Correios, o que impactou o processo de devolução.
Felizmente, a operação já foi normalizada e sua devolução pode ser realizada normalmente, sem novos impedimentos.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional e agradecemos sua compreensão durante esse período.
Atenciosamente,
Equipe AMARO