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Videira - SC

12/08/2026 às 10:13

ID: 256256359

Olá,

Em 07/04/2025 fiz a compra PEDIDO SHPY4684167, de uma calça e um blazer formando um conjunto. Como as peças ficaram muito grandes, realizei a devolução e, em vez do estorno do valor pago, recebi um vale-troca de R$ 386,82.

A partir disso, passei a procurar peças do meu tamanho, estilo e com valores compatíveis com o vale, porém sem sucesso. Como o prazo do vale estava próximo do vencimento, em 12/12/2025 realizei uma nova compra (PEDIDO SHPY4710787), de uma calça e um blazer nos menores tamanhos disponíveis, totalizando R$ 679,80. Utilizei o vale de R$ 386,82 e paguei a diferença de R$ 292,98.

Novamente, as peças ficaram enormes. Solicitei a devolução e o estorno e recebi a informação de que o valor correspondente ao vale não poderia ser estornado. Entendi, então, que receberia um novo vale de R$ 386,82 e o estorno dos R$ 292,98 pagos por mim, porém isso não ocorreu: recebi novamente um vale correspondente ao valor total da compra.

Diante disso, voltei a procurar opções no site, mas a situação permanece a mesma: praticamente não existem opções nos tamanhos que preciso (P ou 36) e que sejam compatíveis com meu perfil. Inclusive, a loja aparenta estar reduzindo consideravelmente a oferta de produtos, sem reposição de opções que possam ser utilizadas por mim.

Mais uma vez, em razão do vencimento do vale, realizei o PEDIDO SHPY4723245, em 17/07/2026, no valor de R$ 679,70.

Dias depois, fui informada por e-mail de que uma das peças não estava mais disponível e que eu teria apenas uma semana para escolher outra peça de mesmo valor. Entrei em contato pelo WhatsApp, expliquei que não havia no site nenhuma peça que eu pudesse efetivamente utilizar e, diante disso, o prazo foi ampliado para 30 dias.

Ontem, 11/08/2026, recebi finalmente o vale-troca referente às últimas peças devolvidas (veja a foto da última peça que ficou grande, tamanho 38). Entretanto, o problema permanece: não há no site opções adequadas ao meu tamanho e às minhas necessidades, de modo que esse vale, na prática, não me permite usufruir do valor que já paguei.

Considero que essa situação já ultrapassou uma simples troca de produto. Estou há mais de um ano tentando utilizar um valor que originalmente deveria ter sido restituído, realizando novas compras apenas para não perder o crédito, devolvendo peças por incompatibilidade de tamanho e, a cada tentativa, recebendo novamente um vale que não consigo utilizar.

Por isso, não tenho mais interesse em receber outro vale-troca ou realizar uma nova compra na loja. Solicito o estorno dos valores pagos por mim, bem como a restituição do saldo que permanece vinculado aos vales-troca, de forma que eu possa receber em dinheiro o valor que efetivamente tenho direito de receber.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), a restituição de valores pagos não pode ser transformada indefinidamente em crédito quando essa solução não atende efetivamente ao consumidor. Além disso, a disponibilização de produtos em tamanhos que não atendem à necessidade do consumidor não pode resultar na retenção indefinida de valores já pagos.

Dessa forma, solicito que seja providenciado o estorno integral do valor atualmente devido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado nas compras, e que me seja informado, por escrito, o valor a ser restituído e o prazo para efetivação do estorno.

Espero que possamos solucionar a questão diretamente, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às demais medidas cabíveis.

Aguardo uma solução definitiva.

Cristiane Dias