Reembolso negado para devolução de blusa Amaro - Solicitação de estorno no cartão
Em réplica
Canoas - RS
08/06/2026 às 12:26
ID: 250787333
Comprei uma blusa na Amaro, mas o tamanho não serviu. Ao solicitar a devolução do produto pelo aplicativo, verifiquei que não era possível receber o reembolso no cartão utilizado na compra. A única opção disponibilizada é a emissão de vale-troca para uso na própria Amaro.
Não concordo com essa condição, tenho o direito de receber o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Além disso, já entrei em contato por e-mail para tratar dessa situação, mas não obtive qualquer resposta.
Gostaria de destacar que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com devoluções na Amaro. Em uma compra anterior, a dificuldade no processo foi tanta que acabei desistindo da devolução.
Preciso que essa situação seja resolvida com urgência. Solicito o reembolso do valor pago diretamente no cartão utilizado na compra e um retorno sobre a minha solicitação o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:30
Olá, Luana!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos para o seu e-mail e também via WhatsApp todas as orientações necessárias para a realização da devolução. Além disso, ajustamos a solicitação para que o reembolso seja realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O código de postagem permanece válido até 18/06/2026, e a devolução pode ser realizada normalmente até essa data.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, por e-mail. Atendimento ao cliente: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSda5r80QPNNgKjJ8oajWUOZMfZQMI_3Yva0ATLcMGp0kRFugQ/viewform
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe AMARO
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:35
Olá, algum retorno sobre meu reembolso?
Estou solicitando retorno por email e até agora nada.