Atraso no Envio e Falta de Compromisso com o Cliente!!!! Péssima Empresa!!!! Não comprem dela!!!

Question

Fiz uma compra no site dessa empresa no dia 28/09 por volta de 6:30 da manhã e por volta de 9:50, recebi o e-mail da empresa informando que o pagamento havia sido confirmado pela operadora do cartão de crédito.

Como o prazo para envio das compras pelas internet começam a contar a partir da confirmação do pagamento, a empresa poderia perfeitamente enviar meus produtos no mesmo dia. No entanto, isso só aconteceu no dia 04/10, depois que entrei em contato com a empresa solicitando informações sobre o meu pedido que até então encontrava-se com o status de "pedido em separação" no site da empresa.

Apenas depois da minha solicitação de informações sobre o pedido é que a empresa se deu ao trabalho de emitir a NF e postar o pedido, sem me dar qualquer retorno ou pedido de desculpas pelo atraso de 5 dias no envio dos produtos.

Se fosse uma empresa séria e minimamente comprometida teriam se dado ao trabalho de me explicar porque ainda não haviam postado meus produtos, me pedindo desculpas e se tivessem interesse em atender bem e fidelizar o cliente enviariam os produtos via Sedex para compensar o atraso no envio, o que não fizeram, o pedido foi enviado via PAC com prazo de 17 dias para a entrega.

Não recomendo a empresa. É absolutamente descompromissada e sem respeito pelo cliente.

Accepted Answer

Boa noite, meu nome, é Mauricio , responsável técnico da pet shop Amaro´s Bichos, loja que possui 19 anos no mercado pet, sempre tratando nossos clientes, com muito respeito , pois sabemos de sua importância.
Explicando o ocorrido, na efetivação do pedido, o cliente é informado quanto ao prazo de entrega, principalmente por ser entrega interestadual, feita pelos correios (a onde algumas agências se encontram em greve), por isto pedimos 17 dias úteis para entrega, portanto seu pedido tem como previsão dia 23/10/*******.
Seu pedido não foi faturado imediatamente, pois estávamos aguardando, um novo lote de medicamentos, ciente que, por se tratar de uma entrega no Mato Grosso e preocupados em manter o prazo, assim que recebemos os produtos, fizemos o envio via sedex, para diminuir ao máximo o prazo de recebimento, com isto, até aumentando os nossos custos operacionais, visando sempre a satisfação do cliente.
Para comprovar o que acabei de descrever, mantendo sempre nossa idoneidade e transparência, segue código de rastreio, que confirma o uso do sistema de sedex, e não, pac, para suprir a demora de um dos nossos fornecedores: *******.com previsão de entrega em 10 dias úteis, chegando entre os dias 18 e 19/10, antes de nossas previsões (23/10), relembrando que podem sofrer alterações devido a greve dos correios em alguns estados (ex Bahia).
Pedimos desculpas , pelo mal entendido, solicitamos que confirme o horário da emissão da nota fiscal e boleto anexo de imposto pago, onde mostra que o envio seria feito hoje, independente de sua reclamação.
Acredito que só pela alteração da forma de envido, suprimos todas as suas necessidades, quanto ao prazo de entrega, pois para nós o cliente é sempre muito especial, obrigado

Atraso no Envio e Falta de Compromisso com o Cliente!!!! Péssima Empresa!!!! Não comprem dela!!!

Resposta da empresa