ENTREGADOR ´PERIGOSO

Question

Olá, na tarde de 04/08. Fiz uma compra nesse pet e fui muito desrespeitada. Sou cliente deles desde que mudei para o bairro, sempre peço areia para os meus gatos mas nem sempre estou em casa para receber, então sempre deixo o dinheiro trocado já na minha portaria.

Nessa semana fui informada, inclusive com circuito de câmeras do meu prédio, da falta de respeito do entregador dessa loja. Ele disse ao meu porteiro que odiava fazer a entrega pra mim, porque eu não dava caixinha, e que era a entrega que mais odiava fazer, e que da próxima vez fosse fazer uma entrega para mim colocaria veneno nas coisas dos meus gatos. Um total absurdo um entregador de uma rede de pet, que trabalham com animais falar esse tipo de coisas. Um desrespeito porque eu como consumidora não sou obrigada a dar caixinha para ninguém, mormente um ser humano dessa estirpe. Liguei imediatamente para a loja para falar diretamente com a gerencia, que me pediu desculpas disse que no dia seguinte me daria um parecer do que foi feito. Claro que não me ligaram, isso só mostra que estão nem ai para os clientes e muito menos para os animais, porque deixar um cara para fazer entrega que diz que irá colocar veneno para os animais é um tanto absurdo e daria um excelente caso de polícia. Nunca mais compro nada nesse estabelecimento. ABSURDO!

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Karen, meu nome é Mauricio, sou supervisor técnico da empresa referida pela senhora,fiquei ao par do assunto no dia 05/08, conforme a gerente, Sra Vera, me passou (que de imediato, como a Sra. falou pediu desculpas e passou o caso para mim), infelizmente no dia 05/08 não consegui contato, mas iniciei a apuração dos fatos, ou seja identifiquei a entrega , o entregador, o produto, o horário da entrega, seu histórico na empresa, cliente desde 07/04/*******, são diversas entregas, a maioria em domicilio, entregues na portaria, ou mesmo em sua porta, como algumas vezes solicitado e autorizado pela portaria. sendo que esta ultima entrega a Sra não estava em casa e me parece que o produto foi deixado em sua porta e o colaborador da empresa recebeu o pagamento na portaria.

Questionei o entregador (que de antemão passa por uma seleção para trabalhar na empresa, não é terceirizado, gostamos de não terceirizar , justamente para termos controle , sobre todos os fatos ocorridos, e sempre estar verificando possíveis ocorrências), este funcionário foi questionado sobre a entrega e a reclamação, posteriormente mostrei esta reclamação a ele, digitalizada, sendo que afirma que não ocorreu os termos expostos. longe de mim duvidar de suas palavras, mas como não houve um contato pessoal na entrega, possuímos interlocutores no meio, como porteiros/faxineiros etc. baseado nisto consegui contato telefônico, após diversas tentativas no dia 06/08/15 em torno das 16:30, e narrei a possibilidade de acesso as gravações as quais a Sra. falou que existem e foram mostradas no condomínio, para que eu possa tomar atitude de desligamento do colaborador da empresa, pois felizmente está foi a única reclamação que tive dele em todo seu tempo na empresa (ele faz cerca de 20-30 entregas por dia, não são poucas), caso contrário não estaria mais trabalhando aqui. Portando em nossa conversa a Sra. foi bem clara em falar que não irá mais dar andamento ao assunto, pois já fez o papel da reclamação e simplesmente não irá comprar mais em nossa empresa. mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido e talvez mal entendido,respeito sua opinião, mas mesmo sem sua anuência, irei tentar contato com zelador do prédio e talvez síndico, para saber se é de bom tom continuarmos esta verificação, para podermos concretizar as medidas cabíveis. estamos desde *******, atendendo neste mesmo endereço, sempre com muito zelo para que todos fiquem satisfeitos, porém apurar os fatos, faz parte de minha obrigação como profissional responsável.

Estarei totalmente ao seu dispor, mais uma vez deixo minha desculpas pelo fato ocorrido.

ENTREGADOR ´PERIGOSO

Resposta da empresa