Paguei e Não Recebi

Primeiro gostaríamos de informar que somos uma empresa que esta há 19 anos no mercado Pet e nunca deixamos de fazer uma entrega ou cumprir com os nossos compromissos acertados.

O Cliente efetuou a compra dia 24/Nov, durante a Black Friday a onde as entregas via Correio chegam ao seu pico total causando congestionamento de entregas junto ao mesmo. Visitando a web page do órgão responsável, deparamos com a seguinte notificação “Aumento dos Prazos de Entrega de Encomendas – Black Friday e Natal . Face ao aumento expressivo no volume de encomendas em consequência das ações promocionais da Black Friday e do Natal, informamos que estão acrescidos 2 dias úteis ao prazo de entrega padrão dos serviços SEDEX e PAC, no período de 24/11 a 31/12/*******.” Fato que não nos deixa mentir, fazendo uma busca rápida no Google encontramos milhares de reclamações sobre as entregas feitas nesse período.

Após a aprovação do pedido, o mesmo passou pelo processo de separação e despacho, sendo entregue aos Correios dia 27/Nov (segunda feira). Ao dar entrada no sistema dos Correios, nossa plataforma envia automaticamente o código de rastreio aos nossos Clientes, infelizmente não sabemos informar porque a Cliente não recebeu o mesmo. Aproveitamos para informa-lo *******.

Segue resumo do rastreio, para conhecimento:

20/12/******* 13:05 RIO DE JANEIRO / RJ

20/12/******* 13:05 RIO DE JANEIRO / RJ Objeto encaminhado de Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Distribuição em RIO DE JANEIRO / RJ
17/12/******* 22:01 RIO DE JANEIRO / RJ Objeto ainda não chegou à unidade.
03/12/******* 11:49 SAO PAULO / SP Objeto encaminhado de Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP para Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ
28/11/******* 10:52 Sao Paulo / SP Objeto encaminhado de Agência dos Correios em Sao Paulo / SP para Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP
27/11/******* 16:16 Sao Paulo / SP Objeto postado

Todos os pedidos, após despacha-los são observados dia a dia para verificar o andamento, pois sabemos o quanto o sistema de entregas dos Correios esta deficitário. No dia 19/Dez, verificamos que o pedido ainda não tinha sido entregue, por isso entramos em contato com os Correios e abrimos uma Reclamação formal junto ao mesmo, conforme cópia abaixo. Para que não existam dúvidas, enviaremos uma cópia da reclamação para a Cliente em questão.

“Sua manifestação foi registrada com SUCESSO!

Caro(a) AMAROS BICHOS
Agradecemos seu contato. Ele contribui para que continuemos aprimorando nossos serviços. Em breve, responderemos sua solicitação.
Por favor, anote o número do seu *******, referente ao objeto *******
Dados de sua manifestação
Mensagem enviada por: AMAROS BICHOS
Para: Correios
Data: Terça-feira, 19/12/*******

O prazo para resposta às manifestações é de até 5 (cinco) dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado.

Atenciosamente, Central de Atendimento dos Correios”

Dentro ao exposto, os Correios ainda possuem o prazo até o dia 27/Dez para nos dar um parecer sobre a entrega.

Gostaríamos de ressaltar que a nossa única falha foi não ter retornado uma ligação, pois o recado não chegou ao departamento responsável, sempre fazemos questão de responder todos os e-mails e telefonemas recebidos.

Informamos mais uma vez que nunca pensamos em prejudicar nenhum cliente que todos os pedidos efetuados durante o período Black Friday foram despachados dentro do prazo estipulado, e que os atrasos no sistema de entregas dos Correios, fogem do nosso controle, pois se trata de um órgão publico. Continuaremos acompanhando o passo a passo da entrega, e se necessário entraremos com outra Reclamação junto ao mesmo.

Diz a empresa através de e-mail que a entrega foi feita, mas tinha gente em casa o dia todo e nao recebemos nada. Estão tentando me passar a perna, quero os produtos ou o dinheiro. Vou abrir um boletim de concorrências na delegacia aqui do bairro. Esta parecendo [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], pois a compra que fiz foi em valor alto. Quero o nome de quem recebeu minha encomenda, se é que vcs enviaram o produto mesmo.

Diz a empresa através de e-mail que a entrega foi feita, mas tinha gente em casa o dia todo e nao recebemos nada. Estão tentando me passar a perna, quero os produtos ou o dinheiro. Vou abrir um boletim de concorrências na delegacia aqui do bairro. Esta parecendo [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], pois a compra que fiz foi em valor alto. Quero o nome de quem recebeu minha encomenda, se é que vcs enviaram o produto mesmo.

Boa Tarde, mais uma vez gostaríamos de ressaltar que somos um empresa totalmente idônea que esta no mercado há mais de 19 anos, e que jamais prejudicamos nenhum cliente.
A partir de sua informação que não recebeu a mercadoria, e para nossa surpresa e consternação, verificamos no site dos Correios que o mesmo foi entregue no dia 29/Dez às 17H36. Sendo o ultimo dia útil do ano, não conseguimos entrar em contato com um órgão publico para verificar o ocorrido. Por tanto, precisamos de alguns dias uteis para verificar a assinatura de quem recebeu a mercadoria.
Desculpe pelos transtorno, mas estamos fazendo o possível para solucionar o problema. Solicitamos apenas, por ser tratar de um prédio residencial, senão existe a possibilidade de outra pessoa ter recebido o mesmo.

*******

29/12/******* 17:36 Rio De Janeiro / RJ Objeto entregue ao destinatário
29/12/******* 12:27 Rio De Janeiro / RJ Objeto saiu para entrega ao destinatário
28/12/******* 12:07 RIO DE JANEIRO / RJ Objeto encaminhado de Unidade de Distribuição em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Distribuição em Rio De Janeiro / RJ
20/12/******* 13:05 RIO DE JANEIRO / RJ Objeto encaminhado de Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Distribuição em RIO DE JANEIRO / RJ
17/12/******* 22:01 RIO DE JANEIRO / RJ Objeto ainda não chegou à unidade.
03/12/******* 11:49 SAO PAULO / SP Objeto encaminhado de Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP para Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ
28/11/******* 10:52 Sao Paulo / SP Objeto encaminhado de Agência dos Correios em Sao Paulo / SP para Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP
27/11/******* 16:16 Sao Paulo / SP Objeto postado

Preciso saber o nome de quem assinou o recebiment. Nao tem como eu adivinhar pra quem foi entregue. Na minha casa sei que não foi, até porque tinha gente em casa o dia te na data de entrega. Verifiquem o nome junto sos correios. Wuero meu prlblema resolvido. Ter 19 anos de mercado pra mim nao significa nada se vcs nso conseguem entregar o que eu compro. Quem vive de história é Museu. Precisa fazer certo e de Boa qualidade hj, tah cheio de petshopping por ai. O que não dá é pra eu ficar nessa situação, mais de 1 mês pra receber os produtos e agora fico sem produto e sem meu dinheiro. Vamos ter muitos problemas, pq assim não vai ficar.

Boa tarde, mesmo sabendo que só conseguiremos pedir a assinatura da pessoa que recebeu sua encomenda a partir do próximo dia útil, verificamos junto ao google maps , o seu endereço de entrega de mercadoria e aparentemente consta um prédio baixo sem portaria,(imagem de *******) pedimos esta informação de confirmação de endereço por e mail e não tivemos sua resposta. é muito importante para uma entrega com problemas, reconferir o endereço que a sra. cadastrou.
portanto deixo o canal de e mail aberto para tal fato, e deixo também meu contato telefônico direto, 0******* (Mauricio, responsável técnico da empresa).