Ração gran plus goumet

Question

Comprei está ração Gran plus goumet 10kg minha cachorrinha da raca Shitzu não gostou nem ta comendo já liguei pra realizar a troca nem quero dinheiro não apenas uma outra ração mas ate então sem sucesso ninguém falou de solução paguei *******,00 é dinheiro agora to aqui dependendo de uma solução de vcs os grãos desta ração graúdos e muitos duros acredito q ela não comeu por isso. Pelo que vem informando na embalagem não diz graos graúdos em fim preciso de uma solução de vcs

Accepted Answer

Boa tarde, Sra Taize, meu nome é Mauricio, sou supervisor técnico da empresa Amaro's Bichos pet shop ltda, meu tel*******, de antemão peço desculpas pela demora da resposta, pois dentro da empresa, nos nossos canais habituais reclamação não chegou (temos telefones e e mails dentro do próprio site, e o reclame aqui, apareceu uma conta secundária que eu não tinha acesso, estou tentando corrigir isto, pedi uma unificação de contas para agilizar o processo de respostas,(sei que a sra. não tem responsabilidade sobre isto, mas foi o que aconteceu).
No caso da sra. o protocolo de garantia é feita pelo fabricante, portanto na embalagem existe um sac com telefone e a sra. possui uma nota fiscal, depois disto eles fornecem um protocolo, do qual ocorre o estorno do valor ou troca do produto, mediante esta informação conseguimos processar seu pedido. este procedimento é ******* de praticamente *******% dos fabricantes e nossos colaboradores, conhecem o procedimento. Deixei meu telefone que também é whatsapp.
Aguardo sua posição para efetuar o processo, após o protocolo, muito obrigado pela atenção e mais uma vez desculpe o desencontro de informações.

Ração gran plus goumet

Resposta da empresa