Produto não entregue no prazo informado; loja vende item em produção e tem problemas de modelagem/planejamento.
Respondida
Niterói - RJ
24/06/2026 às 08:49
ID: 252213361
Fiz uma compra no dia 17/06, com entrega prevista para hoje, 24/06. No entanto, ao acompanhar o status do pedido, ele ainda consta como "aguardando envio", o que indica que meu produto não será entregue no prazo informado.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que houve um atraso porque o item que comprei ainda está em produção. Fica difícil entender como um produto que sequer estava disponível para envio pôde ser vendido com uma data de entrega definida.
É impressionante que 100% das compras que fiz nessa loja tenham sido afetadas por algum imprevisto. No início do ano, não há planejamento para a alta demanda, que é totalmente previsível com a volta às aulas. Agora, no inverno, novamente não houve preparo para atender ao aumento das vendas do período.
A experiência é muito ruim e, infelizmente, ficamos reféns por ser a única loja autorizada a vender os uniformes. Além disso, a modelagem é muito pequena. Minha filha fará 10 anos e precisei comprar uma calça tamanho 16, pois a de tamanho 12 adquirida no início do ano já está curta.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:10
Olá, Bruna.
Lamentamos o transtorno relatado.
Após verificação interna, identificamos um defeito na peça destinada ao seu pedido e, por se tratar da última unidade disponível em estoque, foi necessário aguardar a finalização de uma nova produção que já se encontrava em andamento, a fim de garantir que o produto fosse entregue dentro de nosso padrão de qualidade.
Esclarecemos que a compra foi realizada em 17/06, com previsão de entrega para 24/06, tendo o pedido sido devidamente entregue em 26/06, representando um ajuste pontual de apenas dois dias em relação ao prazo inicialmente informado.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências excepcionais como esta, sempre priorizando a qualidade dos produtos e a transparência no atendimento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Amarração