Troca de Tamanho de Touca Não Realizada Após Dois Meses e Múltiplas Tentativas de Contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 16:44
ID: 244203435
Fiz um pedido (n *****) dos uniformes da minha filha no dia 20/12/2025 na loja Amarração Uniformes e ele foi entregue em 24/12/2025. No dia 21/01/2026 (dentro do prazo de 1 mês para troca) fiz a solicitação de troca de tamanho da touca que comprei, do tamanho M para o G na secretaria da unidade do Alfa Cem Tijuca. O prazo para troca que a loja informa é de 15 dias úteis. Acontece que até hoje (24/03/2026), mais de 2 meses após a solicitação a troca ainda não ocorreu. Num primeiro momento a loja informou que enviou pra troca no dia 30/01, mas a escola não recebeu. Eu também não, porque nunca assinei o papel de entrega da troca! Com isso, a loja informou que enviaria outra touca já que a outra foi extraviada, porém isso nunca aconteceu! Entro em contato constantemente com a empresa e com a escola e a troca nunca chega. No dia 16/03 fui informada pela loja que a troca sairia no dia seguinte (17/03/2026), mas a escola novamente não recebeu e nem na ligação com a loja isso foi confirmado. Hoje liguei de novo pra loja e nenhuma informação. Não aguento mais, estou cansada de toda vez ter que explicar o caso novamente e nada acontecer! Já paguei pela touca, as aulas de natação da escola já começaram e eu não recebo a minha troca!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:29
Olá! Boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelo desgaste gerado ao longo desse processo. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente diante da necessidade do item para as aulas da sua filha.
Lamentamos profundamente pela demora na conclusão da troca e pelas informações desencontradas ao longo do atendimento. Esse não é o padrão de serviço que buscamos oferecer, e reconhecemos que houve falhas no acompanhamento e na comunicação do seu caso.
Assim que tivemos ciência da sua manifestação, realizamos uma verificação interna detalhada junto aos setores responsáveis e identificamos inconsistências no fluxo de envio e confirmação da troca. Informamos que o caso foi tratado com prioridade e devidamente regularizado, com as devidas correções aplicadas em nosso processo.
Ressaltamos também que estamos revisando nossos procedimentos logísticos e de comunicação com as unidades parceiras, para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Amarração Uniformes
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:45
Só volto a comprar porque é o único lugar que vende o uniforme.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2