Troca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2024 às 19:11
ID: 186509181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra enorme de uniforme para meus 3 filhos durante as férias.
Tive problema com o tamanho em somente duas peças e eles não autorizaram a troca pq ultrapassou o prazo de 15 dias, não deveriam vender antes de iniciar as aulas se tem esse prazo.
A blusa do meu filho então o tamanho máximo era GG, tamanho maior não estava esgotado, simplesmente não existia.
Short saia da minha filha era troca de tamanho M por P somente isso.
Uma falta de empatia com o cliente.
Uma regra de não deveria ser de 15 dias principalmente vendendo durante as ferias.
Era para pedir a troca aonde se a troca é feita na escola.
Sem contar a t qualidade na costuma das roupas de educação física.
Fica registrado minha total insatisfação com esse estabelecimento.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 11:22
Olá, Renata. Como vai? Esperamos que esteja tudo bem por aí.
Primeiramente, lamentamos o ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Mas precisamos esclarecer alguns pontos para que sua reclamação também tenha um caráter informativo.
Nosso prazo de troca sempre foi de 30 dias. Essa informação é detalhada na confirmação da compra por e-mail e através do formulário de troca que é enviado junto às peças com todo passo a passo do nosso processo de troca.
Sabemos que não é prática comum no mercado um prazo tão extenso, mas trabalhamos dessa forma justamente para dar uma oportunidade mais ampla aos nossos clientes.
Verificamos que sua compra foi feita no dia 09/01/24, entregue no dia 11/01/24 e a solicitação de troca foi feita no dia 22/02/24, portanto, mais de 40 dias após recebimento. Por esse motivo, o sistema não nos permite dar prosseguimento em uma troca, pois diverge de nossa política.
Sobre a camiseta GG, geralmente não trabalhamos com tamanhos maiores em nossa loja pela pouca procura. Quando há solicitação que um tamanho maior seja feito sob encomenda, nós abrimos produção, pois atendemos a todos alunos dos colégios que são nossos parceiros. E quando há produção, é feita uma quantidade a mais que disponibilizamos para venda em nossa loja. Talvez por esse motivo encontre alguns tamanhos acima do GG para compra, mas caso não encontre e tenha essa necessidade, é só entrar em contato para solicitar que certamente lhe atenderemos.
Referente ao conserto no uniforme de educação física, de fato foi constatado defeito na peça, que foi prontamente reparada e reforçada para que não volte a acontecer. Qualidade é uma das diretrizes que mais prezamos nesses quase 40 anos de companhia.
Esperamos ter esclarecido os questionamentos da melhor forma possível para que eventuais dúvidas não voltem a se repetir no futuro. E caso necessite de outros esclarecimentos, pedimos gentilmente que entre em contato através dos canais disponíveis. Teremos o maior prazer em ajudá-la a ter uma ótima experiência.
Conte sempre conosco.
SAC Amarração Uniformes.
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 13:54
Se ultrapassou o prazo que fosse negado a troca no short saia, não da blusa que não EXISTIA o tamanho maior quando comprei, então era questão de bom senso, quanto ao reparo não foi prontamente resolvido inclusive devolvi porque ele retornou junto com a troca e nem verificaram o que era, deveriam verificar todas as peças de educação física porque todas estão descosturadas principalmente fundo dos shorts e bolsos.