Loja não responde e não envia mercadoria trocada após mais de 15 dias do recebimento do produto original

Question

ja tenho uma reclamacao aberta sobre o pedido : *****

ja encaminhei o vestido a ser trocado no dia 08/05 a loja recebeu o produto, tive de pagar tanto o envio do vestido quanto pagamento para receber nova mercadoria, o que é um absurdo.. em vista que lojas de boa credibilidade fornecem o envio da devolucao gratuitamente.

Porem desde o dia 08/05 a empresa nao me responde mais pelo WhatsApp pedi o codigo do rastreio do novo produto que devo receber e hoje é dia 25/05 e ate o momento nao recebi a mercadoria trocada e tao pouco o codigo do rastreio .

essa loja é um [Editado pelo Reclame Aqui] !!!! só me responderam a primeira vez atraves do instagram do meu marido que tem ***** seguidores, senao estaria sem nenhum tipo de resposta ate agora.

vou precisar entrar com ação judicial para receber a mercadoria, nunca vi um [Editado pelo Reclame Aqui] . ja comprei em varias lojas via instagram e nunca tive esse tipo de problema.

muito triste ter de chegar em uma situacao assim.

Accepted Answer

Olá, Bárbara!

Esperamos que você esteja bem.

Nossa Equipe de SAC está pronta para poder te ajudar. Por gentileza enviar mensagem no Contato: (62) 9 8318-2030 com a Consultora Rayka.

Estamos com demanda acima do habitual com produtos da Copa/Brasil e Coleção de Inverno, estamos atendendo a todas as solicitações com o máximo de presteza e carinho por ordem de chamada.

Sabendo da sua compreensão;
Com carinho,Equipe AMAS BrasilTricot Premium Artesanal

Loja não responde e não envia mercadoria trocada após mais de 15 dias do recebimento do produto original

Resposta da empresa

Réplica do consumidor