Não entregou a mercadoria e sem resposta do sac.
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
22/06/2026 às 14:40
ID: 252042341
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado até o momento.
Efetuei a compra no dia 15 e paguei pela entrega via Sedex, com previsão de recebimento para o dia 19. No entanto, hoje, dia 22, ao consultar o rastreamento no site dos Correios, consta que o pedido sequer foi postado.
Desde o dia 19, tento contato por diferentes canais, incluindo mensagens e ligações, mas não recebi nenhum posicionamento sobre o meu pedido.
Entendo que imprevistos e atrasos podem acontecer, porém, quando o cliente paga por uma modalidade de entrega expressa, espera que o prazo seja cumprido ou, no mínimo, que haja uma comunicação clara e transparente sobre o ocorrido.
Peço, por gentileza, que o SAC tenha o mesmo comprometimento no atendimento que a empresa demonstra em seus canais de venda e que me informe, com urgência, a situação do meu pedido e a nova previsão de envio.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:54
Olá, Rosana!
Esperamos que você esteja bem.
Todos os pedidos já foram regularizados. Em seguida equipe irá te enviar o novo código de rastreio.
Antecipadamente, queremos agradecer imensamente pelo seu carinho, pela sua confiança e também pela sua mensagem. Entendemos perfeitamente a sua expectativa e pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido.
Nossas peças em Tricot Premium Artesanal carregam um cuidado especial em cada detalhe são criações feitas com tempo, técnica e dedicação, valorizando a riqueza dos fios, dos acabamentos e do trabalho manual que torna cada peça única.
Recentemente, tivemos uma alta demanda pelos produtos da Copa/Brasil e Coleção Inverno como Conjunto Melbourne, o que tem nos feito estender horários dos colaboradores/costureiras. Ficamos extremamente gratos pela grande demanda e pelo carinho que recebemos, o que também impactou temporariamente nossos prazos.
Temos a alegria de informar que os pedidos já estão sendo devidamente despachados diretamente da nossa fábrica em São Paulo, para ganharmos velocidade logística, para que cheguem até você o quanto antes, com a qualidade e o padrão AMAS Brasil que você merece.
Agradecemos de coração pela sua paciência, compreensão e apoio. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos que, em breve, você possa viver a experiência AMAS Brasil em cada detalhe da sua peça.
Com carinho,Equipe AMAS BrasilTricot Premium Artesanal
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 11:18
Agradeço o retorno, porém a situação ainda não foi resolvida.
Até o presente momento, não recebi o novo código de rastreio mencionado pela empresa, tampouco qualquer comprovação de postagem do pedido.
A compra foi realizada em 15/06 com pagamento de frete Sedex e previsão de entrega para 19/06. O prazo não foi cumprido e, durante vários dias, minhas tentativas de contato por WhatsApp, Instagram, telefone e SAC não foram respondidas.
Considerando o atraso, a ausência de comunicação adequada e o fato de o pedido ainda não possuir rastreamento informado, não tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete. Peço que a empresa informe o procedimento e o prazo para realização do estorno.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e reembolso.