Não realização de reembolso após devolução de produtos e falha no atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 21:16
ID: 248698231
[Editado pelo Reclame Aqui]
Realizei uma compra na loja online há mais de 40 dias e enfrentei diversos problemas desde o início com atraso excessivo na entrega.
Após finalmente receber os produtos, solicitei a devolução dentro do prazo informado pela empresa e realizei todo o procedimento corretamente. As peças já foram devolvidas, porém até o momento não recebi meu reembolso.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa e simplesmente deixaram de responder minhas mensagens. Tenho prints de todas as conversas, comprovantes da devolução e registros das tentativas de contato sem retorno.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 20:03
Olá, Jacqueline!
Esperamos que você esteja bem.
Como já havíamos falado pelo WhatsApp Privado, o estorno no seu cartão de crédito leva até 90 dias e entra como crédito na fatura. Esse prazo é regido pelo banco, não temos acesso. Sugerimos sempre troca aos clientes para agilizarmos os processos, também observando essa vacância temporal. Para demais dúvidas, contatar o Diretor Financeiro, Paulo Duarte, pelo contato (62) 9 8195-8005.
Com carinho,Equipe AMAS BrasilTricot Premium Artesanal
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 20:42
Eu paguei com PIX e nao com cartão e nao recebi a devolução na minha conta até hoje.