Recebimento de produto errado e descaso da empresa em realizar a devolução e estorno do valor pago.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 08:35
ID: 246198297
Fiz a compra de um vestido dourado com a empresa Amas Brasil Tricot pelo site no dia 23/03/2026, com pagamento em pix no valor de R$ 480,59.
Recebi a peça no dia 02/04/2026, porém na cor marrom. O vestido foi comprado pensando em um evento específico e a cor marrom não me atenderia.
No mesmo dia entrei em contato por WhatsApp e rapidamente tive resposta, no entanto, quando entenderam que se tratava de uma devolução de produto, pararam de me responder.
Entrei em contato por mensagem no Instagram dia 08/04/2026 e fui informada que devoluções ocorrem apenas por e-mail. Enviei e-mail na mesma data e não tive retorno até hoje. Agora não tenho retorno por nenhum dos três meios: Instagram, WhatsApp e E-mail.
Gostaria apenas de exercer meu direito de consumidor, que é o de devolução de um produto que veio errado mas a empresa parece não respeitar direitos básicos.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:09
Olá, Vanessa!
Esperamos que você esteja bem.
Estávamos com instabilidade por parte dos Correios no Sistema de Geração de Logística Reversa, que já foi normalizado. Por gentileza voltar a contactar nossa equipe pelo WhatsApp.
Com carinho,Equipe AMAS BrasilTricot Premium Artesanal
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 20:15
Enviei a mensagem pelo WhatsApp no mesmo momento e sigo sem resposta. Mesmo coisa pelo Instagram e e-mail.
Revoltante o descaso com as clientes partindo de uma loja que vende peças de valor relevante.
Lembrando que o meu pedido de devolução não foi porque não gostei da peça ou desisti da compra, a loja errou e me enviou uma peça diferente da que foi comprada. Não é justo que eu fique no prejuízo por um erro de processo da loja e agora descaso em resolver, ou sequer responder.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:04
Nunca mais tive retorno. Um verdadeiro absurdo, descaso e desrespeito com os clientes. Seguirei na esfera judicial.
Não comprem com essa empresa, eles entregam seu produto errado e simplesmente param de te responder quando você os procura sobre a troca.