Tratamento da raquete saiu com menos de um mês de uso e a empresa considera normal

Boa Tarde Flavia, tudo bem?

Agradecemos o contato e a maneira cordial que expôs seu questionamento e fez a colocação sobre nosso pronto atendimento.

Ocorre que sobre o tratamento aplicado na raquete, esse é feito de forma temporária e inclusive consta em nosso site essa informação em todas as nossas raquetes comercializadas. Para nós fica inviável mensurar a quantidade de partidas jogadas, a forma de uso, o cuidado no armazenamento e exposição ao calor, fatores esses que podem acelerar em alguns casos esse desgaste natural do tratamento.

Hoje devido a expansão do esporte, encontram-se varios profissionais capacitados e homologados por nós para aplicar um novo tratamento de quartzo com uma durabilidade maior e de forma personalizada, podendo ter variáveis como peso, balance e níveis de aderência de acordo com a experiência desejada pelo cliente.

Cabe salientar que mesmo os tratamentos profissionais não são definitivos, eles terão uma maior duração mas não serão "eternos".

Nós novamente nos colocamos totalmente a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou ajudar em qualquer outra situação.

Nossos canais de atendimento estarão a seu dispor.

Agradecemos a preferência, lamentamos qualquer desconforto e ficamos no aguardo do seu contato.

AMA Sport

Agradeço o retorno da empresa. Contudo, alguns pontos permanecem sem resposta.

Em sua manifestação, a empresa tenta atribuir o desgaste do tratamento a fatores como forma de utilização, armazenamento ou exposição ao calor. Entretanto, essa hipótese não se aplica ao meu caso.

Volto a destacar que a raquete possuía menos de 20 dias de uso, sendo um produto novo, de alto valor agregado (superior a um salário mínimo). Não houve qualquer mau uso ou condição excepcional que justificasse o desgaste apresentado.

O que ocorreu foi um desgaste extremamente precoce do tratamento superficial, incompatível com a expectativa de quem adquire um produto nessas condições e com esse posicionamento de mercado. É justamente esse ponto que a empresa deixa de enfrentar.

Reitero: não é razoável que um tratamento aplicado de fábrica praticamente desapareça em menos de 20 dias de uso, ainda que se alegue tratar de um tratamento temporário. Uma perda tão acelerada não condiz com a qualidade esperada de um produto dessa categoria.

Infelizmente, a postura da empresa reforça o entendimento de que esse desgaste prematuro é tratado como algo normal, o que demonstra a fragilidade do produto e transfere ao consumidor um ônus que não lhe pertence.

Por fim, deixo registrada minha total insatisfação com a condução do caso. A raquete é boa, mas, diante da rápida perda de uma característica que influenciou diretamente minha decisão de compra e da ausência de uma solução adequada, concluo que nao foi uma boa escolha.

Para mim, a experiência como consumidora foi bastante decepcionante.