Cobrança de multa indevida após pagamento dentro do prazo estipulado em edital de leilão.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
28/10/2025 às 18:32
ID: 230478683
O edital informava pagamento até as 17h do dia do leilão, porém no painel de confirmação aparecia um prazo diferente (até às 19h). Efetuei pagamento às 18h com comprovante, mas a plataforma registrou como fora do prazo e emitiu cobrança de multa. Contatei o setor financeiro e falei com ***** que pediu paciência e prometeu que não teria a multa de desistência, mas até agora não houve solução. Essa falta de padronização de informações causou prejuízo direto. Peço correção e cancelamento da penalidade.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 16:13
Olá, prezado cliente.
Sentimos muito pelos transtornos que encontrou durante sua experiência. Sabemos que falhas no sistema, lentidão, dificuldades no atendimento ou informações incompletas atrapalham quem precisa resolver tudo com agilidade. Nossa equipe está revendo os processos, corrigindo pontos técnicos e reforçando a comunicação, para que o atendimento e o uso da plataforma ocorram de forma mais organizada e sem interrupções.
Atenciosamente,
Cláudia Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 21:54
Quero agradecer pelo ótimo atendimento que recebi. Fui ouvido com atenção e cada etapa foi explicada com muita clareza. Essa paciência e cuidado em resolver mostram o comprometimento real da equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8