Demora no retorno da solicitação de devolução de produtos

Olá, Sr. Dairison Clayton ! Tudo bem ?

Sua compra foi realizada através de intermediação por um de nossos distribuidores credenciados através de plataforma do distribuidor.

Na data de ontem(07/07/*******) nosso time repassou as tratativas da devolução ao distribuidor para sequência e resolução de sua solicitação.

Agradecemos sua parceria e contato.

AMATOOLS Comercial e Importadora Ltda.

Vamos aos fatos: estou em contato com o atendimento da Martins, que solicitou uma nota fiscal de devolução e informou que a mesma deve ser enviada ao responsável pela área, Sr. José Ricardo. Como há um impasse nas informações da nota, entramos em contato com ele, que nos informou que solicitou ao departamento fiscal orientações sobre como proceder com a devolução e a emissão da nota fiscal. Nosso contador também já conversou com ele a respeito disso.

Gostaria de destacar que o Sr. José Ricardo sempre responde e é atencioso conosco, mas, infelizmente, ainda não obteve respaldo suficiente para avançar na questão.

Diante disso, ainda não conseguimos realizar a devolução. Já se passou quase um mês desde essa situação, e provavelmente levará mais alguns meses para que tudo seja resolvido e para que recebamos a restituição dos valores pagos. Será que alguém da Martins ou da Amatools poderá realmente ajudar com isso?

Bom dia

E A SAGA CONTINUA.

No dia 24-07 recebi esse email da Sra Claudia da Martins Atacadista.

Boa tarde!

Segue orientações da loja parceira para envio da mercadoria:
Pedido OPD*******-amatools - 6 unidades de Spot Led Sem Lâmpada Preto Pantografico Mr16 - Gu10 Noll

Pedido OPD*******-amatools - 15 unidades de Spot Led Sem Lâmpada Preto Cine Mr16 - Gu10 Noll

Código da Autorização de Postagem: xxxxxxxxx
Emitido em: 23/07/*******
Data de Validade: 22/08/*******

No ******* foram colocados 2 volumes. Por favor, é necessário despachar os itens em duas caixas.
Demais orientações em anexo.
Assim que postar as mercadorias, nos enviar o comprovante de postagem.



No dia 25/07 despachei a mercadoria e enviei o comprovante conforme orientado.
( sem retorno )


No dia 30/07 mandei um email para backoffice.marketplaceb2b Ac sra Claudia.

Vimos que receberam as mercadorias devolvidas. Agora qual o próximo passo para finalizar o processo?
Favor retornar com as informações.
obg.
( sem retorno )

No dia 04/08 mandei outro email

Mandei dois emails para vocês para saber qual será o próximo passo para resolução do problema. O primeiro com o comprovante de envio o segundo com com a informação que já foi recebido a devolução das mercadorias, porém não tive retorno. Pensei que a comunicação continuaria por aqui e não pelo reclame aqui.
Com esse terceiro email retorno com a pergunta, qual será o próximo passo? Ou devo continuar por lá?

( sem retorno )

Desisti da comunicação por lá e vou tentar por aqui, PELA ÚLTIMA VEZ. Caso nãoresolvam vou entrar com uma ação judicial, que pode demorar mas que será solucionado.

Olá, Sr. Dairison Clayton ! Tudo bem ?

Amatools já finalizou sua parte no processo em 01/08, repassando à Martins a responsabilidade pela finalização, incluindo a baixa do boleto ou eventual crédito.

Já direcionamos sua solicitação ao time da Martins para contato.

Agradeço pela atenção e parceria.

Amatools Comercial e Importadora Ltda

Vocês acreditam que eles ainda não fizeram o reembolso? E que ontem fiquei no chata para ser atendido das 09;00 até as 16:50 para ser atendido e a resposta foi,
Clayton, verifico que consta 2 pedidos cancelados, no qual o método de pagamento foi via cartão de crédito, sendo assim, o limite e estorno de valor (caso tenha tido a cobrança em fatura) tende a ocorrer de 10 dias úteis da data do cancelamento (07/08) até 02 faturas seguintes.
Dúvidas, procurar suporte do banco emissor para maiores detalhes. Entrei em contato com a operadora que disse que não tem pedido algum, e que eu devo pedir a empresa o comprovante de solicitação de reembolso. Chega ser uma piada. Mas Vamos acionar procon, pequenas causas, quem sabe conseguimos ser respeitados um pouco.