Disco de corte para porcelanato de má qualidade e alegação de mau uso pela empresa
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
02/09/2025 às 08:47
ID: 225900811
Tive a infelicidade de comprar um disco de corte para porcelanato para ver se era bom mas o disco não presta deu problema logo no primeiro corte e como ja era de se esperar disseram que foi mau uso para se esquivar da responsabilidade por um produto que não presta..Uso disco cortag e nunca me deu problema,agora pego essa marca para ver se presta o disco não vale nada e eles afirmam que é mau uso...enfim deixo aqui minha indignação e não aconselho ninguém comprar nada desta marca pois estará jogando dinheiro fora.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 09:55
Olá, Sr. Ednilson, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito que isso tenha acontecido, essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Nossa política de garantia funciona assim:
Nossos produtos consumíveis da linha Rocast possuem 3 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, mediante a nota fiscal.
Em breve, nossa equipe técnica entrará em contato para obter mais informações.
Equipe departamento técnico AMATOOLS.
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 08:08
infelizmente fiquei no prejuízo,até o disco que comprei e foi para fabrica avaliar eu perdi porque não devolveram...péssima experiência com essa empresa.
Réplica da empresa
28/10/2025 às 10:21
Olá, Sr. Ednilson!
Conforme conversamos por telefone, gostaríamos de esclarecer que não houve, da nossa parte, nenhuma negativa em relação ao atendimento. No dia 02/09, enviamos um e-mail dando sequência ao processo, porém, não recebemos retorno.
Estamos retomando o caso e apresentando uma solução definitiva para o problema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe departamento técnico AMATOOLS.
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 16:47
O técnico Rafael entrou em contato comigo e resolveu o problema,agradeço a empresa pela atitude e a disposição em resolver ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10