Lima rotativa Rocast se desfez
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2025 às 23:14
ID: 231767741
Prezados, boa noite!
Aqui sendo citada a empresa Amatools comercial, pois tem a representação das ferramentas Rocast Perfection, especificamente se tratando do acessório lima rotativa.
Pois bem, aqui no Rio de Janeiro a empresa comercial Simeão Ferramentas - ***** - *****; que revende os itens (ferramentas e acessórios) Rocast, comercializa essas limas rotativas e uma dessas compras fora feita por minha pessoa diretamente no balcão.
De imediato solicitei o item que poderia me atender nas demandas e serviços com a matéria prima aço inoxidável; prontamente o vendedor indicou a marca e o referido acessório/ferramenta que consta nas imagens e registros. A mesma seria a de maior custo ou maior preço de venda. Não questionei com relação aos valores por que entendi que me atenderia perfeitamente no serviço.
Estava enganado, pois no primeiro trabalho utilizando a lima rotativa, a mesma se desfez. Durando semente 1 uma semana.
Retornei a loja buscando uma solução e encontrei de imediato um NÃO por parte dos representantes da loja Simeão ferramentas, alegando que o fornecedor não procederia a análise do produto e nem mesmo a troca do item. Não concordei até porque, pode ou poderia se tratar de um lote com problemas, evitando até mesmo uma mídia negativa para a marca.
Aqui um metalúrgico, consumidor e comprador de ferramentas que entende ter sido negligenciado no atendimento, gostaria de contar com o apoio do representante Rocast, Amatools comercial, para a melhor resolução junto ao revendedor Simeão Ferramentas.
Desde já agradeço e gostaria de continuar adquirindo as ferramentas e acessórios Rocast e Amatools.
Importante informar que o acessório ficou de posse da loja Simeão Ferramentas.
Cordialmente,
*****
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:45
Olá, Sr. Leandro, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito que isso tenha acontecido, essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Nossa política de garantia funciona assim:
Nossa lima rotativa tem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, mediante a nota fiscal.
Fizemos alguns contatos telefônicos nos números fornecidos na plataforma e não obtivemos êxito, também lhe enviamos um e-mail, por gentileza nos responder.
Equipe departamento técnico AMATOOLS.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 02:31
A empresa amatools representada na pessoa e no profissional técnico, Sr *****, resolveu com presteza a questão mencionada. Atendeu totalmente as expectativas em consideração ao termo cliente/consumidor. Repôs prontamente o acessório em garantia, o que a loja Simeão não o fez. Por consequência minha rotina e relacionamento com a loja de rua se encerram ou encerrou na negativa da garantia e no cumprimento do recomenda a empresa Amatools.
Fico imensamente agradecido ao Sr ***** e à empresa.
Cordialmente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10