Amatools Comercial e Importadora

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Fortaleza - CE

04/11/2024 às 20:22

ID: 201231711

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DADOS
Entrei em contato com a AMATOOLS COMERCIAL E IMPORTADORA LTDA - 07.*******.*******/*******57, Amatools empresa situada na Av. Dois Córregos, ******* - Dois Córregos - Piracicaba - São Paulo, atendimento via telefone*******. Me informaram o seguinte e-mail (*******), para contato.
DOS FATOS
Enviei mensagem ao Sr. Lucas Maestro solicitando orçamento, bem como informações sobre ENVIO E IMPOSTO. Ele informou que o envio era CIF (modalidade de frete em que o vendedor é responsável por todos os custos e riscos envolvidos no transporte da mercadoria até o destinatário) e IMPOSTOS já inclusos. Segue Doc. 01 (anexo)
Após toda tramitação e negociação me informaram o valor final da compra dos produtos. Doc. 02 (anexo).
Efetuei o pagamento via PIX, assim como solicitado. Doc. 03 (anexo).
Informaram por e-mail que o produto seria entregue com 06 dias úteis segue Doc. 04 (anexo) e via telefone que o produto seria entregue dia 29.10.*******, porém não me deram nenhum código de rastreamento.
Fiquei no aguardo, porém, no dia 28.10.******* o Sr. Lucas Maestro me enviou um e-mail informando que a mercadoria estava retida, aguardando pagamento de imposto segue DAE. Doc. 05 (anexo)
Entrei em contato via telefone, falei com Sr. Lucas Maestro sobre o ocorrido e ele me orientou a solicitar o CANCELAMENTO DO PEDIDO por e-mail. Doc. 06 (anexo).
Após encaminhar minha solicitação de cancelamento, á Sra. Julia Lemos (*******), entrou em contato via e-mail e me informou que havia ocorrido um engano por parte da SEFAZ, informando que o produto não deveria ser taxado e que iria entrar em contato com a SEFAZ. Após isso ela informou que abriu um processo n *******.*******/*******07 na SEFAZ e por telefone informou que não havia um prazo para encerrar esse processo, até lá meu produto ficaria retido e eu sem o valor que foi pago. Doc. 07 (anexo)
Por telefone em 04.11.******* solicitei o CANCELAMENTO e ESTORNO DO VALOR, á Sra. Julia Lemos solicitou que enviasse meus dados bancários por e-mail e logo em seguida recebi um e-mail da Sra. Aline Guedes (*******, *******), segue Doc. 08 (anexo), informando que só faria o estorno quando findasse o processo na SEFAZ e recebesse a mercadoria de volta. Enquanto isso estou tendo custos e despesas por um produto que efetuei o pagamento e não recebi. Mesmo com todas as dificuldades que a empresa trabalha em só tratar de assuntos via E-mail e ligação exclusivamente, em plena era tecnológica não dispor de um canal mais rápido e acessível de atendimento aos seus clientes como o Whatsapp, segui toda a tramitação e protocolos que me foram solicitados e impostos.
Cabe salientar que os produtos são Protetores Auriculares, é um equipamento que protege a audição do trabalhador e tem como principal função proteger os tímpanos de possíveis danificações. A falta de uso do protetor pode acarretar em doenças como por exemplo: PAIR (Perda Aditiva Induzida pelo Ruído).

Segue corroboraçcão do que foi acordado e diálogo entre as partes via e-mail. Doc.08 (anexo)

DA LEI
ART. 30. A partir disso, o prazo estabelecido entre o fornecedor e o consumidor acaba criando um vínculo que, este sim, precisa ser respeitado sob pena de sofrer as imposições do Código de Defesa do Consumidor.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar CUMPRIMENTO à OFERTA, APRESENTAÇÃO ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre ESCOLHA:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente
III - RESCINDIR O CONTRATO, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

CONCLUSÃO
Diante do exposto:
Não recomendo a EMPRESA AMATOOLS, para negociação tendo em vista a falta de compromisso com seus clientes;
Solicito desde já, a restituição do valor INTEGRAL.

Firmo o presente Documento