ATENDIMENTO PÉSSIMO
Respondida
Rio Branco - AC
07/04/2024 às 21:08
ID: 186256581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem pelo site "quero passagem", fiquei desde o dia anterior ao embarque tentando contado somente para saber até que os horas e guichê ficava aberto.
No entanto, em mais de 3 números eu não obtive resposta.
Pra ficar razoável precisa melhorar muito.
Outro ponto, tive que ir bem antes do horário do embarque somente por isso, mas a situação só piorou.
Um atendente para lidar com vendas, dúvidas, reclamações, informações e confirmações. Isso porque o outro atendente entrou, olhou pra quem estava na fila virou https://******* e https://*******
As empresas precisam parar de tratar o cliente com uma pessoa que está ali pedindo favor (ainda que fosse, o básico do básico se oferece).
LOCAL: AMATUR DE PORTO VELHO, RONDÔNIA.
NÃO INDICO!
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 17:13
Prezado(a) Maria Helinetina,
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência na Amatur de Porto Velho. Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido negativa e que não tenhamos atendido às suas expectativas.
Compreendemos a sua frustração com a dificuldade em obter informações sobre o embarque e com a falta de atendimento adequado. Reconhecemos que a sua experiência não foi a ideal e que precisamos melhorar em diversos aspectos.
A sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar os pontos que precisam ser aprimorados. Estamos tomando as seguintes medidas para garantir que situações como essa não se repitam:
Melhoria dos canais de atendimento: Ampliaremos os canais de atendimento ao cliente e garantiremos que eles sejam mais eficientes e ágeis, com atendentes capacitados para solucionar as dúvidas e as necessidades dos nossos passageiros. Dê preferencia em comprar passagem direto no nosso site https://******* pois assim garantiremos um atendimento mais rapido e preciso.
Treinamento da equipe: Realizaremos treinamentos com toda a equipe, com foco no atendimento ao cliente, para que todos os colaboradores sejam capazes de oferecer um atendimento cordial, eficiente e resolutivo.
Gestão da fila: Implementaremos medidas para otimizar a gestão da fila de atendimento, evitando que os clientes precisem esperar por longos períodos.
Avaliação constante: Realizaremos avaliações periódicas dos nossos serviços para identificar e corrigir eventuais falhas.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e que atenda às necessidades de nossos clientes.
Gostaríamos de convidá-lo(a) a entrar em contato conosco novamente, caso precise de mais informações ou tenha outras solicitações.
Atenciosamente,