Dificuldade de remarcação e falta de suporte da Amatur para passagem comprada online
Respondida
Porto Velho - RO
25/12/2025 às 17:58
ID: 235828487
Realizei a compra de uma passagem de ida e volta da empresa Amatur por meio do link divulgado na bio do Instagram oficial, que me direcionou ao site e, posteriormente, ao WhatsApp para finalizar a compra. O pagamento foi feito com cartão de crédito e a passagem foi emitida normalmente, com reserva confirmada.
Posteriormente, precisei realizar apenas a remarcação da passagem, porém não consegui atendimento adequado. O canal de WhatsApp utilizado para a compra não oferece atendimento humano para remarcação. Procurei a agência de Porto Velho, que informou não conseguir resolver, e fui pessoalmente à agência de Guajará-Mirim, onde fui informada de que a remarcação só poderia ser feita pelo mesmo meio de compra.
O problema é que esse meio de compra não funciona para atendimento, o que me deixa sem qualquer possibilidade de remarcar ou utilizar o serviço. Também entrei em contato com o SAC da empresa, que informou atender apenas viagens interestaduais, não resolvendo meu caso.
Diante dessa falta de suporte, fiquei impossibilitada de utilizar a passagem. Como resido em Porto Velho e precisava retornar para trabalhar, fui obrigada a comprar outra passagem, tendo prejuízo financeiro, mesmo já possuindo uma passagem válida e paga.
Registro esta reclamação pela falha na prestação do serviço e pela ausência de canais eficazes de atendimento, e solicito a devolução do valor pago (reembolso), já que não foi possível utilizar o serviço contratado.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:35
Prezada Ana Késsia,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno vivenciado.
Esclarecemos que a alteração do bilhete dentro do prazo legal pode ser realizada no próprio canal de vendas utilizado na compra, no seu caso, o WhatsApp. Para isso, basta iniciar o atendimento e selecionar a opção Minhas Viagens, onde será exibido um menu com diversas funcionalidades, incluindo:
remarcação de data da viagem;
cancelamento do bilhete;
consulta de reserva;
outras opções relacionadas à sua passagem.
Todo o processo de alteração ou cancelamento é feito diretamente por esse canal, conforme as regras comerciais e o prazo legal vigente.
Reforçamos que estamos cientes de que a experiência não atendeu às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Informamos ainda que a empresa está continuamente trabalhando na melhoria dos fluxos de atendimento, com foco em tornar o sistema cada vez mais intuitivo, eficiente e acessível, justamente para evitar situações como a relatada.
Caso a situação ainda não tenha sido solucionada, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o gerente Zenildo de Oliveira, pelo telefone/WhatsApp (95) 99171-4688, para que o caso seja tratado com prioridade e resolvido no menor prazo possível.
Sua manifestação é extremamente importante e contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Amatur Turismo