Documento entregue com rasuras e fita adesiva, descaso com o serviço pago

Olá, Edeilson Faustino Braz

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação. O documento recebido realmente não corresponde ao padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Esclarecemos que a coleta e a entrega da mercadoria foram realizadas por uma transportadora parceira terceirizada, responsável pelo manuseio e acondicionamento do documento físico. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pelo atendimento prestado é da AMATUR, motivo pelo qual pedimos desculpas pelo ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer também que o documento que acompanha a mercadoria tem como finalidade principal a identificação da carga durante o transporte. Caso haja necessidade de apresentação do documento para prestação de contas ou outras finalidades, basta informar à transportadora responsável pelo envio, que uma via do documento é encaminhada em envelope, devidamente preservada para esse tipo de utilização.

De toda forma, para evitar qualquer prejuízo, estaremos encaminhando o documento em formato PDF, em perfeitas condições de leitura e utilização.

Agradecemos por nos informar sobre essa ocorrência, pois situações como essa nos permitem reforçar as orientações junto aos nossos parceiros logísticos para que fatos semelhantes não voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

AMATUR Amazônia Turismo Ltda.
Setor de Atendimento ao Cliente