Negativa de agendamento com passe.

Prezada Sra. Naiara,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo desconforto e pela frustração vivenciada. Compreendemos o quanto essa situação é sensível, especialmente quando se trata de um direito garantido à sua irmã.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, como funciona o benefício do Passe Livre Interestadual. Por determinação legal, cada viagem interestadual disponibiliza apenas duas poltronas gratuitas destinadas a beneficiários do Passe Livre. Em períodos de grande procura como feriados, férias escolares ou datas com alta demanda essas vagas costumam ser preenchidas rapidamente, o que pode, infelizmente, impedir a emissão da passagem naquele horário ou dia específico.

Importante destacar que a negativa não está relacionada à condição da passageira ou à validade do benefício, mas sim à limitação legal de assentos por viagem, aliada à elevada procura pelo serviço. Nesses casos, a orientação correta é tentar datas ou horários alternativos, preferencialmente com antecedência, para aumentar as chances de disponibilidade.

Quanto ao agendamento, o Passe Livre é gerenciado exclusivamente pelo sistema oficial do Governo Federal (ANTT). Plataformas comerciais de venda de passagens não realizam esse tipo de emissão, o que pode gerar confusão durante o processo.

Lamentamos sinceramente que essa limitação operacional tenha sido interpretada como descaso. Reforçamos que estamos à disposição para orientar da melhor forma possível, buscando alternativas de datas e horários, de modo a viabilizar o exercício do direito da sua irmã com dignidade e respeito.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
AMATUR AMAZÔNIA TURISMO