Desrespeito ao consumidor
Resolvido
Viamão - RS
10/09/2024 às 12:03
ID: 197069389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de ontem, 09/09, comprei uma tinta para pintar parede destas manipuladas em máquina, na Amauri Tintas da cidade de Viamão/RS, centro. Ao chegar em casa vi que destoava muito da pintura existente. Como era um retoque, levei hoje com um pedacinho da parede para refazer a mistura. A resposta foi que não dava prá fazer. Argumentei então que tinha direito à devolução do meu dinheiro visto que não me servia aquela tinta. Disseram que não podiam ficar com a tinta e não iam me devolver o dinheiro, R$*******,00. Fui embora e deixei a tinta lá para lembrá-los que o consumidor deve sempre estar em primeiro lugar. Sou cliente antiga mas não volto mais lá.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 12:03
Prezada Elianede, Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos o ocorrido. Em relação ao retoque de tinta, é importante esclarecer que, devido à ação do tempo, a cor de uma parede pintada externamente sofre alterações. Isso faz com que seja impossível obter uma correspondência exata da cor original, especialmente para retoques. Retoques só podem ser realizados com eficiência em áreas internas, desde que ainda se tenha a tinta original e que a parede não tenha sido exposta a fatores externos.
No seu caso específico, para garantir a solução mais satisfatória, ajustamos a cor da tinta que você adquiriu e recomendamos que a área completa seja repintada para alcançar o resultado desejado, já que a variação de tonalidade é inevitável devido às condições mencionadas.
Entendemos a frustração e nos desculpamos pela inconveniência. Estamos à disposição para ajudá-la em qualquer outra necessidade futura.
Atenciosamente,
Amauri Tinta
Consideração final do consumidor
11/09/2024 às 16:02
O vendedor entrou em contato comigo e se dispôs a procurar um tom mais semelhante ao que queria. Isso eles poderiam ter feito desde o princípio. De QQ forma, foi uma solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10